Общая характеристика клининговой компании на примере. Организационная структура компании

Уважаемые предприниматели, вашему вниманию представляется пример бизнес-план открытия клининговой компании с расчетами. Все расчеты сделаны в формате Excel и могут быть адаптированы к любому другому образцу бизнес-плана вне зависимости от того куда он идет (в банк, частному инвестору или просто для сдачи в учебном заведении). Документ можно легко приспособить под свои реалии в любом городе России. В расчетном Excel-файле можно подставить свои цифры и получить такой вариант расчета, который поможет сформировать собственную деятельность с нуля именно вашего проекта.

На появившиеся вопросы, касающиеся структуры и расчетов мы с удовольствием ответим вам по электронной почте внизу, в комментариях, которые расположены по окончании данного проекта или в группе ВКонтакте, ссылка на которую есть на любой странице нашего сайта.

Резюме

Задача формирования БП - организация КК в городе Оренбург.

Задача плана: организация функционирующего офиса КК в районе сосредоточения офисных зданий при отсутствии в районе деятельности конкурирующих фирм.

Инициатор проекта

Реализация проекта будет осуществляться коммерсантом, имеющим наработки в процессе формирования успешных проектов, в том числе и в сфере услуг по уборке помещений.

Инвестиционные расходы

Для развития данного направления бизнеса нужно произвести незначительный ремонт офиса, взятого в аренду, закупить полотеры и промышленные пылесосы, мебель и технику в офис, а также технику для перевозки персонала вместе с инструментами для уборки. Инвестиционные затраты для осуществления БП необходимы в сумме 2 745 тыс. руб.

Финансовая составляющая

Планируется в целях финансирования использовать как личные вложения хозяина плана, которые составят 25 % от всей суммы или 686 тыс. руб., 75 % от суммы инвестирования составит кредитование в банке по ставке 18 % годовых. Сумма кредита - 2 059 тыс. руб., гашение кредита будет производиться дифференцированными платежами в течение 5 лет.

Окупаемость

В целях проверки окупаемости БП после начала функционирования КК рассчитана финансовая модель сроком в 10 лет. Использованы следующие осторожные расчеты, обеспечивающие устойчивость этого БП:

Инфляция - 10 % в год.
Ставка дисконтирования - 15,46 %.
Простой срок окупаемости - 4,5 года.
Дисконтированный срок окупаемости - 5,33 лет.
NPV - 6 927 тыс. руб.

БП соответствует всем показателям устойчивой финансовой структуры, поэтому может заинтересовать потенциальных инвесторов.

Поставщики услуг

Ремонт проведет группа из 2 строительных рабочих. Оплата труда будет произведена после приемки работ.

Для закупа техники и инструмента для уборки помещений выбрана фирма, предлагающая конкурентную цену и значительные скидки.

Услуги

Услуги КК - это весь перечень работ по уборке помещений, а также окон, витражей, наружных стен зданий:

уборка офисного помещения;
уборка промышленных цехов;
мытье окон, стен, стеклянных и пластиковых поверхностей зданий;
разовые заказы частных лиц по уборке квартир, в том числе после ремонта;
уборка территории.

В Н И М А Н И Е!!!

Практика показывает, что заказав бизнес-план у специалистов вы сэкономите время, увеличите качество готового документа в 4-5 раз и увеличите шансы на получение инвестиций в 3 раза.

Инвестиционный план

Инвестиционные выплаты

В расчеты по БП включена аренда офисного помещения сроком на 10 лет с правом его пролонгации. Офис КК предполагается устроить в городском районе, где поблизости нет других КК, зато достаточно большое количество офисных зданий. Основными затратами станут приобретение моющей техники и техники для перевозки персонала и оборудования, необходимого для уборки. Максимально возможное количество убираемых квадратных метров в сутки - примерно 5 тысяч м2.

Инвестрасходы выглядят следующим образом:

Инвествложения финансируются за счет свободных средств бизнесмена (25 %) и кредита из банка (75 %).

План-график работ

Ниже находится график деятельности по организации работы клининговой компании:

План помещения

Для организации работы КК выбран перспективный городской район, где расположено много офисных зданий. Арендная плата по договору - 20 тыс. руб. в месяц. Схема офиса и расстановка в нем мебели в нем прилагается:

В офисе КК планируется нахождение в рабочее время 2-х человек - директора и бухгалтера. Остальные будут приезжать для получения вызова и экипирования в течение дня.

Площадь офиса КК - 36 м2.

Офис разделен на 4 части: входной тамбур, кабинет директора и бухгалтера, комната для персонала и складское помещение, где хранятся расходные материалы и моющее оборудование (полотеры и пылесосы). В офисе будут располагаться столы, стулья, шкафы, стеллажи и офисная техника - компьютер, принтер и телефон.

При успешной реализации БП изучаются варианты расширения услуг и офиса при наличии постоянных долговременных заказов, например, открытие химчистки и прачечной.

Рабочее время

Режим работы КК соответствует режиму 40-часовой рабочей недели - в рабочие дни с 9-00 до 18-00. По желанию клиентов деятельность по уборке может быть организована в круглосуточном режиме.

Ремонт офиса планируется провести типовой: покраска потолка и окон, наклейка обоев, настилка линолеума, установка электрики.

Маркетинговый план

Конкуренты

В городе КК достаточно распространены, но каждая фирма охватывает один или 2 вида клининговых услуг. Их цены меняются от 30 до 50 руб. за 1 м2. Предложения конкурентов показаны ниже:

Анализ предложений

Анализ возможных предложений клининговых услуг дает возможность сделать вывод о том, что в Оренбурге рынок услуг уборки помещений не освоен в полной мере. Большинство фирм и организаций используют собственных сотрудников для уборки. Качественная и доступная реклама привлечет владельцев и арендаторов офисов, а также жителей районов, находящихся рядом, для оказания разовых и периодических услуг. Кроме того, наша КК будет оказывать полный спектр клининговых услуг, в том числе и разовые услуги.

Месторасположение

КК будет размещена в подвальном помещении офисного здания, которое находится в таком месте Оренбурга, где расположены большинство офисов. Спрос на клининговые услуги имеется, и они будут приняты.

Перечень услуг и стоимость

Планируется к предложению несколько услуг:

Уборка офисных помещений, куда включается протирание пыли с мебели и светильников, помывка пола и подоконников, вынос мусора, за отдельную плату - помывка стен и окон, а также другие виды услуг: мытье ковров, паласов, разборка бумаг, сортировка мусора и т.д.
Уборка производственных помещений: цехов, складов, ангаров. Сюда входят услуги по протирке пыли с мебели и оборудования, уборке промышленного мусора, мытье пола с помощью промышленного полотера.
Мытье окон, стеклянных и пластиковых поверхностей с наружной стороны зданий с помощью промышленных альпинистов и специальной техники. Кроме того, будут оказаны услуги по уборке крыш, балконов и других выступающих частей зданий.
Выполнение разовых и постоянных заказов от частных и юридических лиц, в том числе перед и после окончания ремонтных работ.
Уборка территории - подметание, мытье и уборка мусора.

Цены на услуги зависят от сложности выполняемых работ и меняются от 20 до 120 рублей за 1 м2 убираемой поверхности. Постоянным клиентам будут предлагаться индивидуальные скидочные программы применительно к объемам, сложности и продолжительности оказываемых услуг.

Выручка распределяется по видам услуг согласно следующей диаграмме:

Объемы работ

Рынок клининговых услуг в данном районе не освоен, поэтому ожидается, что наша КК станет быстро приносить доход. Поможет в этом эффективная реклама.

Сезонность работ для КК не играет заметной роли, для них работа есть всегда. Летом меньше грязи, зато больше строительных и ремонтных работ, после которых всегда нужно проводить генеральную уборку. График сезонности выглядит следующим образом:

Над входом в офис установят световую вывеску, возле входов в офисные здания расставят и развесят рекламные панели и стеллы. Также будет создан сайт КК, произведена регистрация и предоставление данных сайтам, где упоминаются клининговые услуги. Рекламная акция пройдет по телевидению и радио.

Но основной объем заказов планируется получать от работы менеджера, который будет в основном заниматься работой с корпоративными клиентами. В его задачи будет входить информирование потенциальных клиентов о компании и предоставляемых ею клининговых услугах, расчет цен и стоимости услуг для конкретного клиента и заключение договора.

Ожидаемый уровень объемов на 100 % представлен следующим графиком:

Доходы компании

На основании индексов сезонности, планового роста объема продаж, годовой инфляции в 10% и структуры оказания услуг мы составили план доходов клининговой компании на 10 лет вперед, который представлен в таблице ниже по годам (тыс. руб.):

Статья	1 год	2 год	3 год	4 год	5 год	6 год	7 год	8 год	9 год	10 год
Операционные доходы	2 008	5 134	8 269	10 098	11 108	12 218	13 440	14 784	16 263	17 889

Организационный план

Оформление бизнеса

Данный БП запланирован к реализации как Общество с ограниченной ответственностью. Финансовая составляющая представлена банковским кредитом и личными вложениями. Будет использована упрощенная система налогообложения - 15% от базы доходы минус расходы.

Штатное расписание и оргструктура

В штатном расписании КК насчитывается 14 сотрудников. Запланирована опплата оклада при условии отработки всех часов согласно норме при 40-часовой рабочей неделе, премиальная часть составит 1 - 2 % от полученного дохода.

Должность/профессия	Кол-во	Оклад, руб.	Премия, %
Директор	1	40 000
Менеджер	1	25 000	2% от выручки
Бригадир	2	20 000	1% от выручки
Уборщик служебного и производственного помещения	8	14 000	1% от выручки
Промышленный альпинист	2	25 000	2% от выручки
Бухгалтер-секретарь	1	18 000	1% от выручки
Менеджер по продажам	1	25 000	2% от выручки
ИТОГО	15	285 000

Премиальная часть будет выплачиваться сотрудникам при выполнении всех заданий с высоким уровнем качества.

Директор является одновременно владельцем бизнеса и занимается покупкой всего необходимого оборудования и расходных материалов, оформлением договоров, проверкой отчетов, организацией работы КК и персонала, сбором и учетом выручки, при отсутствии кого-либо из персонала - подбором замены.

Менеджер будет работать с корпоративными клиентами - основная задача поиск новых и заключение договоров клининга.

Бригадир (2 чел.) получает объемы работ, руководит подчиненными работниками, следит за использованием расходных материалов и правильностью обращения с техникой, водит автомобиль, доставляет персонал и оборудование на объекты.

Уборщик служебного и производственного помещения (8 чел.) производит заданный объем работ по оказанию клининговых услуг, на период болезни или отпуска бригадира может занять его место.

Промышленный альпинист (2 чел.) выполняют работы по очистке стеклянных и пластиковых панелей на стенах зданий, а также окон с внешней стороны с помощью специализированной техники (подъемников и люлек).

Бухгалтер-секретарь отвечает на звонки и письма, готовит необходимую документацию, составляет и сдает полагающиеся отчеты.

Организационная структура КК представлена ниже:

Финансовый план

Предыстория

Сроки окупаемости рассчитаны на 10 лет. Предполагается, что инфляционные показатели составят 10 % в год, поэтому ставку дисконтирования запланировали на уровне 15,5 %.

Система упрощенного налогообложения для ООО выражается следующими величинами: является показатель в 545,7 тыс. руб.

Устойчивость БП

Анализ устойчивости БП по отношению к негативным факторам показывает динамику доходов при изменении основных реагентов: цена на услуги, необходимые расходы и уровень зарплаты. Полученные данные выглядят следующим образом:

SWOT-анализ

Анализ рисков

БП защищен на достаточном уровне в первую очередь осторожными прогнозами, использованными для расчетов экономической модели. Масштабные риски касаются ситуации в целом по стране:

Технологические - внедрение новых предложений клининговых услуг по более низкой стоимости.
Экономические - снижение доходной части у организаций приведет к ограничению пользователей услугами КК и снижению цен.

Негативные факторы нивелируются следующими ответными мерами:

Негативные факторы	Отрицательные воздействия	Возможность предупреждения
Стихийные случаи, пожар, потоп		Наличие противопожарной сигнализации, проведение инструктажа персонала, заключение договора страхования
Кража или порча имущества	Замена мебели или оборудования	Заключение договора страхования, привлечение правоохранительных органов
Уменьшение клиентской базы	Падение доходности	Снижение цен, новые виды рекламы
Отсрочка платежей и кредитов	Выплата пеней	Проведение всех операций в срок
Конкуренция	Падение доходности и количества заказчиков	Скидочные акции, персональные предложения

Заключение

Данный проект имеет хороший задел за счет осторожных прогнозов и расчетов. Период окупаемости БП можно уменьшить, если не покупать дорогостоящую технику, а взять ее в аренду или лизинг.

Введение

Клининг (от cleaning (англ.) - уборка) - профессиональная уборка помещений различного типа: офисов, складских и торговых комплексов, фасадов зданий, а также прилегающих территорий. Услуги клининга оказываются как на разовой, так и на постоянной основе. Кроме того, клиент сам может выбрать, какими услугами из предлагаемого перечня он хотел бы воспользоваться.

Первые клининговые компании начали появляться в Европе 80 лет назад, и к настоящему времени уборочный сервис Европы превратился в целую индустрию.

Причиной слабого развития рынка клининговых услуг в России (при неплохой положительной динамике в целом) является не только сравнительная «молодость» данного направления, но и недостаточная осведомленность потенциального потребителя о данном виде услуг и преимуществах использования такового.

Началом развития отечественного рынка профессиональной уборки можно считать 1989 год, когда образовались первые московские клининговые компании. До 1993 года этот рынок не имел динамичного развития. С середины 1994 года темпы увеличения числа профессиональных клининговых компаний значительно возросли. По мере того, как владельцы недвижимости и частные потребители клининговых услуг все в большей степени признают преимущество профессионального уборочного обслуживания, эта индустрия продолжает стремительное развитие.

Отдельно хочется отметить тот факт, что наряду с ростом числа компаний, расширяется и перечень предоставляемых потребителю профессиональных услуг.

Такие города, как Москва и Санкт-Петербург, в настоящее время являются уверенными лидерами на рынке услуг профессиональной уборки. Быстрый рост числа клининговых компаний был обусловлен изменением облика этих городов, появлением в них современных зданий с дорогостоящим интерьером, требующим профессионального подхода для ухода за ним и поддержания чистоты. Кроме этих городов, интенсивно начал развиваться рынок клининговых услуг в других крупных городах России: Екатеринбург, Нижний Новгород, Красноярск, Владивосток и др.

На сегодняшний день, клининговые компании Дальнего Востока являются сформировавшимся компонентом клинингового бизнеса, динамично развивающим индустрию чистоты. Увеличивается число клининговых компаний, предоставляющих услуги профессиональной уборки, а также реализующих специализированное оборудование и расходные материалы.

1. Описание бизнес-идеи клининговой компании

Целью бизнес идеи заключается в открытии в г. Артеме клининговой компании по предоставлению услуг населению и юридическим лицам по уборке помещения.

ООО «Чистый дом» предлагает полный комплекс услуг по профессиональной уборке офисных, производственных и других зданий и сооружений любой сложности, а так же по уборке прилегающих территорий.

Устав общество с ограниченной ответственностью «Чистый дом»

Устав ООО: 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Чистый дом», далее «общество», реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона №312-ФЗ, других нормативных актов РФ и настоящего Устава.

Учредителями общества являются российские и иностранные физические лица, и / или юридические лица РФ:

Полное фирменное наименование общества: общество с ограниченной ответственностью «Чистый дом». Сокращенное наименование: ООО «Чистый дом».

Наименование на английском языке: «Сlean House».

Общество создается в соответствии с законодательством для осуществления хозяйственной деятельности и обладает полной хозяйственной самостоятельностью.

Общество является юридическим лицом, правоспособность общества возникает в момент его создания (государственной регистрации) и прекращается в момент завершения его ликвидации (с момента внесения органом государственной регистрации соответствующей записи в единый государственный реестр юридических лиц).

Общество имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет самостоятельный баланс. Общество может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Решение об ограничении прав может быть обжаловано в судебном порядке.

Общество открывает соответствующие счета в любых финансово-кредитных учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте.

Общество имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием и необходимыми реквизитами, товарный и фирменный знаки, эмблему и другие реквизиты.

Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Участники общества, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников.

Учредители общества несут солидарную ответственность по обязательствам, связанным с учреждением общества и возникшим до его государственной регистрации. Общество несет ответственность по обязательствам учредителей общества, связанным с его учреждением, только в случае последующего одобрения их действий общим собранием участников общества.

Основные задачи и предмет деятельности.

1. Основной целью деятельности общества является получение прибыли, а также повышение жизненного уровня и благосостояния участников общества и членов трудового коллектива.

2. Для достижения поставленных целей общество осуществляет следующие виды деятельности:

Уборка помещений;

Уборка после строительства;

Химчистка ковров;

Уборка офисов;

Уборка квартир;

Уход за твердыми полами;

Чистка мебели;

Мойка окон и фасадов.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОБЩЕСТВА.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам общества, равно как и общество не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОБЩЕСТВА.

Для осуществления своей деятельности общество имеет право:

вступать в гражданско-правовые отношения в Российской Федерации и за рубежом с государственными, общественными, частными, кооперативными и иными предприятиями, организациями, а также с гражданами, заключать с ними сделки и другие юридические акты, в том числе хоздоговоры, договоры подряда и договоры о совместной деятельности, вести куплю-продажу по договорным ценам как за наличные деньги, так и по безналичному расчету, производить выдачу заработной платы наличными средствами из выручки общества или из средств полученных со счета в банке, осуществлять акты посредничества, кредитования, аренды, лизинга, мены, страхования, поручения, заготовки, хранения, перевозки, комиссионной и лицензионной торговли, участвовать и самостоятельно проводить торги, аукционы, конкурсы, выставки, конференции и симпозиумы, издавать печатную продукцию;

учреждать на территории России и за границей предприятия, филиалы и представительства, центры и отделения и другие обособленные подразделения с правом открытия текущих и расчетных счетов и утверждать положения о них;

быть участником любого другого добровольного общества, союза, ассоциации, и т.п. коммерческого или некоммерческого характера;

иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического лица, созданные в соответствии с действующим законодательством.

Общество обязано:

соблюдать законодательные акты, установленные для обществ с ограниченной ответственностью на территории Российской Федерации;

производить обязательные расчеты с бюджетом;

создавать нормальные условия труда и производственного быта;

сообщать зарегистрировавшему его органу об изменениях в уставе общества.

Общество осуществляет учет результатов своей деятельности, ведет бухгалтерскую отчетность в установленном порядке и несет ответственность за ее достоверность.

Проверка финансовой и хозяйственной деятельности общества осуществляется финансовыми органами, а в случае необходимости также другими государственными органами в пределах их компетенции в соответствии с действующим законодательством.

Проверка финансово-хозяйственной деятельности общества производится ревизионной комиссией (ревизором) по поручению общего собрания участников, по собственной инициативе, либо по требованию участников, имеющих не менее 10% голосов. Ревизионная комиссия (ревизор) действуют на основе положения, принимаемого на общем собрании участников.

В обществе с числом участников менее 15 (пятнадцати) образование ревизионной комиссии (избрание ревизора) не является обязательным.

Если в обществе не создается ревизионная комиссия, то функции ревизионной комиссии общества может осуществлять утвержденный общим собранием участников общества аудитор, не связанный имущественными интересами с обществом и членами исполнительных органов общества.

Общество в целях реализации государственной социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.); обеспечивает передачу на государственное хранение документов, имеющих научно-историческое значение; хранит и использует в установленном порядке документы по личному составу.

Общество в процессе своей деятельности ведет работу по учету и бронированию граждан находящихся в запасе и призывников в соответствии с требованиями законодательства РФ и постановлениями Правительства. Персональная ответственность за выполнение этой работы возлагается на руководителя Общества.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА.

Участники общества имеют право:

участвовать в управлении делами общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией;

принимать участие в распределении прибыли;

продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли или части доли в уставном капитале общества одному или нескольким участникам данного общества либо другому лицу в порядке, предусмотренном Федеральным законом и настоящим уставом;

выйти из общества путем отчуждения своей доли обществу, или потребовать приобретения обществом доли в случаях, предусмотренных Федеральным законом. Выход участников общества из общества, в результате которого в обществе не остается ни одного участника, а также выход единственного участника общества из общества не допускается;

получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость;

преимущественное право на получение продукции, работ, услуг, производимых обществом, порядок которого устанавливается общим собранием участников.

Участники общества имеют также другие права, предусмотренные действующим законодательством.

По решению общего собрания участников общества, принятому всеми участниками общества единогласно, определенному участнику (участникам) общества могут быть предоставлены иные права (дополнительные права).

Предоставление дополнительных прав и их прекращение регулируются действующим законодательством.

Максимальный размер доли участника не ограничен.

Соотношения долей участников общества могут меняться при единогласном утверждении нового соотношения долей на общем собрании участников.

Участники общества обязаны:

оплачивать доли в уставном капитале общества в порядке, в размерах и в сроки, которые предусмотрены Федеральным законом и договором об учреждении общества. В случае неполной оплаты доли в уставном капитале общества в срок, неоплаченная часть доли переходит к обществу. Такая часть доли должна быть реализована обществом в порядке и в сроки, которые установлены статьей 24 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»

не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества;

соблюдать положения настоящего устава;

выполнять решения общего собрания участников, а также решения других органов и должностных лиц общества, принятые в пределах их компетенции.

Помимо перечисленных обязанностей, решением общего собрания участников могут предусматриваться иные обязанности (дополнительные обязанности) участника (участников) общества.

Исключение участника общества из общества.

Участники общества, доли которых в совокупности составляют не менее чем 10% уставного капитала общества, вправе требовать в судебном порядке исключения из общества участника, который грубо нарушает свои обязанности либо своими действиями (бездействием) делает невозможной деятельность общества или существенно ее затрудняет.

Доля участника общества, исключенного из общества, переходит к обществу. При этом общество обязано выплатить исключенному участнику общества действительную стоимость его доли, которая определяется по данным бухгалтерской отчетности общества за последний отчетный период, предшествующий дате вступления в законную силу решения суда об исключении, или с согласия исключенного участника общества выдать ему в натуре имущество такой же стоимости.

Положения настоящего пункта не применяются к обществу с единственным участником.

Сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества.

1. Участник общества вправе выйти из общества путем отчуждения доли обществу независимо от согласия других его участников или общества.

2. В случае выхода участника общества из общества его доля переходит к обществу. Общество обязано выплатить участнику общества, подавшему заявление о выходе из общества, действительную стоимость его доли в уставном капитале общества, определяемую на основании данных бухгалтерской отчетности общества за последний отчетный период, предшествующий дню подачи заявления о выходе из общества, или с согласия этого участника общества выдать ему в натуре имущество такой же стоимости либо в случае неполной оплаты им доли в уставном капитале общества действительную стоимость оплаченной части доли.

3. Положения настоящей статьи не применяются к обществу с единственным участником.

Вклады в имущество общества.

По решению общего собрания участники общества могут вносить вклады в имущество общества пропорционально их долям в уставном капитале общества.

Размеры, максимальная стоимость и порядок внесения вкладов в имущество общества определяются действующим законодательством. Вклады в имущество общества не изменяют размеры и номинальную стоимость долей участников общества в уставном капитале общества.

УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ ОБЩЕСТВА. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИБЫЛИ.

Уставный капитал общества составляет 10000 рублей.

Размер доли участника общества должен соответствовать соотношению номинальной стоимости его доли и уставного капитала общества.

Действительная стоимость доли участника общества соответствует части стоимости чистых активов общества, пропорциональной размеру его доли.

Увеличение уставного капитала общества допускается только после его полной оплаты.

Увеличение уставного капитала общества может осуществляться за счет имущества общества, и (или) за счет:

дополнительных вкладов, вносимых всеми участниками общества пропорционально их долям. Такое решение должно быть принято на общем собрании участников большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества;

заявления участника (участников) общества или третьего лица о внесении дополнительного вклада, который должен быть внесен в течение шести месяцев со дня принятия общим собранием участников общества такого решения, принятому всеми участниками общества единогласно. В заявлении участника общества и в заявлении третьего лица должны быть указаны размер и состав вклада, порядок и срок его внесения, а также размер доли, которую участник общества или третье лицо хотели бы иметь в уставном капитале общества.

Уменьшение уставного капитала общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников общества в уставном капитале общества и (или) погашения долей, принадлежащих обществу.

Общество не вправе уменьшать свой уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера уставного капитала, определенного в соответствии с законодательством на дату представления документов для государственной регистрации соответствующих изменений в устав общества.

Порядок уменьшения уставного капитала регулируется действующим законодательством.

Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками общества. Решение об определении части прибыли общества, распределяемой между участниками общества, принимается общим собранием участников общества.

Часть прибыли общества, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале общества.

Общество не вправе принимать решение о распределении своей прибыли между участниками общества в случаях, предусмотренных статьей 29 закона «Об обществах с ограниченной ответственностью.

ПЕРЕХОД ДОЛИ (ЧАСТИ ДОЛИ) УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА В УСТАВНОМ КАПИТАЛЕ

ОБЩЕСТВА К ДРУГИМ УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА И ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ.

Переход доли или части доли в уставном капитале общества к одному или нескольким участникам данного общества либо к третьим лицам осуществляется на основании сделки, в порядке правопреемства или на ином законном основании.

Участник общества вправе продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли или части доли в уставном капитале общества одному или нескольким участникам данного общества. Согласие других участников общества или общества на совершение такой сделки не требуется.

Продажа либо отчуждение иным образом доли или части доли в уставном капитале общества третьим лицам допускается с соблюдением требований, предусмотренных Федеральным законом.

Доля участника общества может быть отчуждена до полной ее оплаты только в части, в которой она оплачена.

Участники общества пользуются преимущественным правом покупки доли или части доли участника общества по цене предложения третьему лицу. При этом допускается и непропорциональное распределение продаваемой доли между участниками, воспользовавшихся преимущественным правом покупки доли (или части доли).

Общество может воспользоваться преимущественным правом покупки обществом доли или части доли, принадлежащих участнику общества, по цене предложения третьему лицу или по заранее определенной уставом цене, если другие участники общества не использовали свое преимущественное право покупки доли или части доли участника общества.

Цена покупки доли или части доли в уставном капитале устанавливается в размере номинальной стоимости продаваемой доли или части доли.

Ни один из участников не имеет преимущественного права перед другими участниками в приобретении продаваемой доли или части доли.

По решению общего собрания участников общества продаваемая доля или часть доли в уставном капитале общества всем участникам общества может быть распределена также и непропорционально размерам их долей.

Участник общества, намеренный продать свою долю или часть доли в уставном капитале общества третьему лицу, обязан известить в письменной форме об этом остальных участников общества и само общество путем направления через общество за свой счет оферты, адресованной этим лицам и содержащей указание цены и других условий продажи. Оферта о продаже доли или части доли в уставном капитале общества считается полученной всеми участниками общества в момент ее получения обществом. При этом она может быть акцептована лицом, являющимся участником общества на момент акцепта, а также обществом в случаях, предусмотренных Федеральным законом. Оферта считается неполученной, если в срок не позднее дня ее получения обществом участнику общества поступило извещение о ее отзыве. Отзыв оферты о продаже доли или части доли после ее получения обществом допускается только с согласия всех участников общества.

Участники общества вправе воспользоваться преимущественным правом покупки доли или части доли в уставном капитале общества в течение тридцати дней с даты получения оферты обществом.

Порядок осуществления преимущественного права или отказ от использования преимущественного права покупки доли или части доли в уставном капитале общества оформляются в соответствии с действующим законодательством.

В случае, если в течение тридцати дней с даты получения оферты обществом, участники общества и общество не воспользуются преимущественным правом покупки доли или части доли в уставном капитале общества, предлагаемых для продажи, доля или часть доли может быть продана третьему лицу по цене, которая не ниже установленной в оферте для общества и его участников цены,

Согласие участников общества на переход доли или части доли в уставном капитале общества к третьему лицу не требуется.

Сделка, направленная на отчуждение доли или части доли в уставном капитале общества, подлежит нотариальному удостоверению.

Нотариальное удостоверение не требуется в случае перехода доли к обществу в порядке, предусмотренном статьей 23, пунктом 2 статьи 26 Федерального закона, а также распределения доли, принадлежащей обществу, между участниками общества и продажи доли всем или некоторым участникам общества либо третьим лицам в соответствии со статьей 24 Федерального закона.

Доля или часть доли в уставном капитале общества переходит к ее приобретателю с момента нотариального удостоверения сделки, направленной на отчуждение доли или части доли в уставном капитале общества, либо в случаях, не требующих нотариального удостоверения, с момента внесения в единый государственный реестр юридических лиц соответствующих изменений на основании правоустанавливающих документов.

При продаже доли или части доли в уставном капитале общества, оформленной с нарушениями, она может быть возвращена истинному владельцу в судебном порядке соответствии с ФЗ.

Участник общества вправе передать в залог принадлежащую ему долю или часть доли в уставном капитале общества другому участнику общества или, с согласия общего собрания участников общества третьему лицу. Решение общего собрания участников общества о даче согласия на залог доли или части доли в уставном капитале общества, принадлежащих участнику общества, принимается большинством голосов всех участников общества. Голос участника общества, который намерен передать в залог свою долю или часть доли, при определении результатов голосования не учитывается.

Доли в уставном капитале общества переходят к наследникам граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся участниками общества. До принятия наследником умершего участника общества наследства управление его долей в уставном капитале общества осуществляется в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Российской Федерации.

До принятия наследником умершего участника общества наследства права умершего участника общества осуществляются, а его обязанности исполняются лицом, указанным в завещании, а при отсутствии такого лица управляющим, назначенным нотариусом.

ДОЛИ, ПРИНАДЛЕЖАЩИЕ ОБЩЕСТВУ.

Доли, принадлежащие обществу, не учитываются при определении результатов голосования на общем собрании участников общества, при распределении прибыли общества а также имущества общества в случае его ликвидации.

В течение одного года со дня перехода доли или части доли в уставном капитале общества к обществу они должны быть по решению общего собрания участников общества распределены между всеми участниками общества пропорционально их долям в уставном капитале общества или предложены для приобретения всем либо некоторым участникам общества и (или) третьим лицам.

Не распределенные или не проданные в течение года доля или часть доли в уставном капитале общества должны быть погашены, и размер уставного капитала общества должен быть уменьшен на величину номинальной стоимости этой доли или этой части доли.

ОБРАЩЕНИЕ ВЗЫСКАНИЯ НА ДОЛЮ (ЧАСТЬ ДОЛИ) УЧАСТНИКА ОБЩЕСТВА В УСТАВНОМ КАПИТАЛЕ ОБЩЕСТВА.

Обращение по требованию кредиторов взыскания на долю (часть доли) участника общества в уставном капитале общества по долгам участника общества допускается только на основании решения суда при недостаточности для покрытия долгов другого имущества участника общества.

В случае обращения взыскания на долю (часть доли) участника общества в уставном капитале общества по долгам участника общества общество вправе выплатить кредиторам действительную стоимость доли (части доли) участника общества.

По решению общего собрания участников общества, принятому всеми участниками общества единогласно, действительная стоимость доли (части доли) участника общества, на имущество которого обращается взыскание, может быть выплачена кредиторам остальными участниками общества пропорционально их долям в уставном капитале общества либо оплачена из чистой прибыли.

В случае если в течение трех месяцев с момента предъявления требования кредиторами общество или его участники не выплатят действительную стоимость всей доли (всей части доли) участника общества, на которую обращается взыскание, обращение взыскания на долю (часть доли) участника общества осуществляется путем ее продажи с публичных торгов.

ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ.

Высшим органом общества является общее собрание участников общества. Общее собрание участников общества может быть очередным или внеочередным. Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании участников общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. Каждый участник общества имеет на общем собрании участников общества число голосов, пропорциональное его оплаченной доле в уставном капитале общества. Решения общего собрания участников общества принимаются открытым голосованием.

Собрание правомочно в случае присутствия на нем участников, обладающих числом голосов достаточным для принятия решений по вопросам повестки собрания.

Ежегодное очередное общее собрание участников общества, на котором утверждаются годовые результаты деятельности общества, проводится не ранее чем через два месяца и не позднее чем через четыре месяца после окончания финансового года.

Все другие общие собрания являются внеочередными. Порядок созыва и проведения очередного и внеочередного общего собрания осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

К компетенции общего собрания относятся:

) иные вопросы, отнесенные Федеральным законом к компетенции общего собрания.

Вопросы, относящиеся к компетенции общего собрания участников, не могут быть переданы им на решение исполнительных органов общества, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным Законом.

Решение по вопросам, относящимся к компетенции общего собрания участников, принимаются большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества, если необходимость большего числа голосов для принятия такого решения не предусмотрена настоящим уставом и действующим законодательством.

Решения по вопросам указанным в пунктах 3, 11, 13-27 компетенции общего собрания принимаются всеми участниками общества единогласно.

Остальные решения принимаются большинством голосов от общего числа голосов участников общества, если необходимость большего числа голосов для принятия такого решения не предусмотрена настоящим уставом и действующим законодательством.

В обществе, состоящем из одного участника, решения по вопросам, относящимся к компетенции общего собрания участников общества принимаются единственным участником общества единолично и оформляются письменно.

Генеральный директор является единоличным исполнительным органом общества и осуществляет руководство текущей деятельностью общества. Генеральный директор подотчетен общему собранию участников общества. Генеральный директор избирается (назначается) общим собранием участников общества сроком на 5 (пять) лет и может переизбираться (назначаться) неограниченное число раз. Любой участник общества может быть избран на должность генерального директора, либо им может быть лицо не из числа участников. Договор между обществом и руководителем, подписывается от имени общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников общества, на котором избран руководитель.

В качестве единоличного исполнительного органа общества может выступать только физическое лицо. Генеральный директор: без доверенности действует от имени общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки; выдает доверенности на право представительства от имени общества, в том числе доверенности с правом передоверия; издает приказы о назначении на должности работников общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания; осуществляет иные полномочия, не отнесенные к компетенции общего собрания участников общества. Порядок деятельности единоличного исполнительного органа общества и принятия им решений устанавливается уставом общества, внутренними документами общества, а также договором, заключенным между обществом и лицом, исполняющим функции единоличного исполнительного органа общества. Генеральный директор может иметь своих заместителей по направлениям работ (в том числе и с правом первой подписи), которые избираются (назначаются) на общем собрании участников. Заместители действуют по доверенности. Порядок деятельности заместителей определяется договором, заключенным с ними и внутренними документами общества.

ВЕДЕНИЕ СПИСКА УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА.

Общество ведет список участников общества с указанием сведений о каждом участнике общества, размере его доли в уставном капитале общества и ее оплате, а также о размере долей, принадлежащих обществу, датах их перехода к обществу или приобретения обществом.

Общество обязано обеспечивать ведение и хранение списка участников.

Генеральный директор обеспечивает достоверность сведений, указанных в списке, сведениям в едином государственном реестре.

КРУПНЫЕ СДЕЛКИ.

Крупной сделкой является сделка или несколько взаимосвязанных сделок (в том числе заем, кредит, залог, поручительство), связанных с приобретением, отчуждением или возможностью отчуждения обществом прямо либо косвенно имущества, стоимость которого составляет более 25% стоимости имущества общества, определенной на основании данных бухгалтерской отчетности за последний отчетный период, предшествующий дню принятия решения о совершении таких сделок. Крупными сделками не признаются сделки, совершаемые в процессе обычной хозяйственной деятельности общества.

Решение об одобрении крупной сделки принимаются общим собранием участников общества на основании статьи 46 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» с учетом изменений к указанному закону

Положения настоящей статьи о порядке одобрения крупных сделок не применяются к:

) обществам, состоящим из одного участника, который одновременно осуществляет функции единоличного исполнительного органа данного общества;

) отношениям, возникающим при переходе к обществу доли или части доли в его уставном капитале в случаях, предусмотренных Федеральным законом;

) отношениям, возникающим при переходе прав на имущество в процессе реорганизации общества, в том числе договорам о слиянии и договорам о присоединении.

ХРАНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ОБЩЕСТВА И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ ИНФОРМАЦИИ УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА И ДРУГИМ ЛИЦАМ.

Общество хранит документы, предусмотренные пунктом 1 статьи 50 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» по адресу места нахождения единоличного исполнительного органа Общества.

Общество обязано, по письменному заявлению на имя генерального директора участника общества, аудитора или любого заинтересованного лица в 10-дневный срок предоставить им возможность ознакомиться с действующим уставом общества, в том числе с изменениями. Плата, взимаемая обществом за предоставление копий, не может превышать затрат на их изготовление.

Общество не обязано публиковать отчетность о своей деятельности, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. В случае публичного размещения облигаций и иных эмиссионных бумаг, общество обязано ежегодно публиковать годовые отчеты и бухгалтерские балансы, а также раскрывать иную информацию о своей деятельности, предусмотренную Федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными актами.

ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА.

Прекращение деятельности общества может осуществляться в виде его ликвидации или реорганизации в иную организационно-правовую форму. Общество может быть реорганизовано или ликвидировано добровольно по единогласному решению его участников.

Реорганизация общества (слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование) может быть проведена по решению общего собрания учредителей в порядке, определенном действующим законодательством. Реорганизация (кроме случая присоединения) считается законченной с момента регистрации вновь возникших юридических лиц. Реорганизация общества в виде присоединения к нему другого юридического лица считается завершенной с момента внесения в единый государственный реестр предприятий записи о прекращении деятельности присоединенного юридического лица. Общество вправе преобразоваться в хозяйственное общество другого вида, хозяйственное товарищество или производственный кооператив.

Ликвидация общества влечет его прекращение без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам. Общество может быть ликвидировано:

по решению его учредителей;

по решению суда (в том числе в связи с нарушением закона или иных правовых актов при регистрации общества) в соответствии с действующим законодательством;

вследствие признания общества банкротом в соответствии с действующим законодательством.

Обязанности лица, принявшего решение о ликвидации общества:

учредители или орган, принявшие решение о ликвидации общества, обязаны письменно сообщить об этом в регистрирующий орган;

учредители или орган, принявшие решение о ликвидации общества, назначают ликвидационную комиссию и назначают сроки ликвидации по согласованию с регистрирующим органом;

с момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят полномочия по управлению обществом и представлению его интересов.

Ликвидация общества осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Ликвидация общества считается завершенной, а общество - прекратившим существование после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц.

При реорганизации и прекращении деятельности общества все документы (управленческие, финансово-хозяйственные, по личному составу и др.) передаются в соответствии с установленными правилами его правопреемнику. При отсутствии правопреемника документы постоянного хранения, имеющие научно историческое значение, передаются на государственное хранение; документы по личному составу (приказы, личные дела и карточки учета, лицевые счета и т.д.) передаются на хранение в архив административного округа, на территории которого находится предприятие. Передача и упорядочение документов осуществляется силами и за счет средств предприятия в соответствии с требованиями архивных органов.

Устав ООО. Ликвидация Общества.

При реорганизации и прекращении деятельности общества все документы (управленческие, финансово-хозяйственные, по личному составу и др.) передаются в соответствии с установленными правилами его правопреемнику. При отсутствии правопреемника документы постоянного хранения, имеющие научно историческое значение, передаются на государственное хранение в архивы объединения; документы по личному составу (приказы, личные дела и карточки учета, лицевые счета и т.д.) передаются на хранение в архив административного округа, на территории которого находится предприятие. Передача и упорядочение документов осуществляется силами и за счет средств предприятия в соответствии с требованиями архивных органов.

Настоящий устав вступает в действие после государственной регистрации.

Пакет учредительных документов

Инструкция по регистрации фирмы:

Название;

Юридический адрес (подробнее);

Количество учредителей (паспортные данные каждого);

Сумма Уставного капитала (минимум 10 000 руб.);

Распределение долей УК между учредителями;

Виды экономической деятельности ОКВЭД (чем будет заниматься фирма);

Кто Генеральный директор (это может быть и не учредитель);

Определяем систему налогообложения.

Готовим документы для регистрации ООО в ИФНС:

Заявление о государственной регистрации форма 11001 (необходимо заверить подпись заявителя у любого нотариуса, а затем прошить все листы заявления, на обратной стороне прошито, пронумеровано и подпись заявителя);

Устав - 2 экземпляра, прошить - прошито, пронумеровано, количество листов и подпись заявителя, (до 01.07.2011 г. надо было сдавать 1 экземпляр и копию, а так же заявление на выдачу копии Устава и оплаченную госпошлину в размере 400 р.);

Договор об учреждении (если учредителей более одного) с 01.07.2009 г. не является учредительным документом, но при первичной регистрации ООО сдается в ИФНС для внесения данных учредителей и их долей в УК, 1 экземпляр, прошить - прошито, пронумеровано, количество листов и подпись заявителя;

Решение (если учредитель один);

Протокол общего собрания учредителей (1 экземпляр для налоговой, 1 оставляем себе - в налоговую сдаем один экземпляр, если более одного листа, то прошиваем - прошито, пронумеровано, количество листов и подпись заявителя);

Документ об уплате госпошлины - 4000 рублей (оригинал).

Сдаем документы для регистрации ООО в ИФНС

Через пять рабочих дней получаем документы:

ОГРН (Основной государственный регистрационный номер);

ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика);

Устав, зарегистрированный в ИФНС;

Учредительный договор, зарегистрированный в ИФНС;

Выписку из ЕГРЮЛ (Единого государственного реестра юридических лиц).

Одновременно с получением документов (в течение 5 рабочих дней с момента регистрации фирмы) подаем заявление в ИФНС о переходе на Упрощенную систему налогообложения (если выбрана система налогообложения УСН).

Заказываем печать для фирмы.

Получаем информационное письмо из Госкомстата (статистика). Для получения письма необходимо при себе иметь копии документов - ИНН, ОГРН, выписка из ЕГРЮЛ, оплатить госпошлину (могут потребоваться другие учредительные документы).

Открываем расчетный счет в банке (подробнее).

Встаем на учет в фондах ОМС, ПФР и ФСС (по юридическому адресу фирмы должны придти уведомления о постановке на учет). Лучше получить все уведомления на руки, чтобы не потерялись, они понадобятся для сдачи отчетности, т.к. фонды присваивают каждой фирме свой номер, который заносится в бухгалтерскую программу или прописывается в отчете).

Миссия клининговой компании: мы несем в сознание человечества понятие чистоты и создаем чистоту вашего пространства, используя мировые стандарты качества уборочных услуг и управления.

В своей работе мы используем профессиональные высококачественные химические препараты (Kiehl, Taski, ХимиТек), инвентарь и уборочное оборудование (Vermop, Unger, Filmop) производства ведущих отечественных и зарубежных производителей.

Обратившись к профессионалу, вы получаете:

высокий уровень обслуживания помещений;

освобождение рабочего времени от решения вопросов, связанных с уборкой;

увеличение срока службы внешней и внутренней отделки здания;

чистое и свежее офисное помещение;

высокий престиж Вашей компании.

ООО Клининговая Компания «Чистый дом» гарантирует вам:

качественное и своевременное выполнение наших обязательств;

оперативное реагирование на Ваши пожелания;

применение современных и безопасных технологий уборки помещений.

2. Организационная и производственная структуры клининговой компании «Чистюля»

Цель клининговой компании ООО «Чистый дом».

Цель компании «Чистый дом» - предложение комплексных методов клининговых услуг и оптимизация затрат клиентов на организацию служб уборки. Следствие - организация совершенной службы сервиса для своих клиентов.

Цели компании достигаются:

Обеспечением высокого уровня компетентности сотрудников компании путем организации и постоянного совершенствования системы обучения.

Использованием при оказании услуг только качественного, технически надежного оборудования, профессиональных химических средств и расходных материалов.

Обеспечение высокой культуры общения с клиентом.

Индивидуальным подходом к клиентам, качественным обслуживанием в максимально короткий срок.

Участием сотрудников компании в обеспечении качества на основе персональной ответственности каждого сотрудника за качество оказываемых услуг.

Для создания и выстраивания успешного, работающего как часы, прибыльного клинингового бизнеса необходимо полное понимание всех бизнес-процессов клининговой компании.

Визуальным и графическим отражением этих бизнес-процессов является Организационная структура клининговой компании.

Бизнес-процесс - это стандартный набор действий, который выполняет компания для получения заданного результата.

Организационная структура - это форма разделения труда по управлению компании.

Не имея в компании четкой организации управления и порядка, о стабильности и предсказуемости не может идти и речи.

Какую выгоду даёт клининговая компания:

Прибыль

Уверенность в завтрашнем дне

Общение, связи, влияние,

Уважение и самоуважение,

Возможность самореализации и т.п.

Если компания обеспечивает все эти моменты хотя бы её собственникам, то компания успешна, в противном случае - нет!

Для понимания, какие же бизнес-процессы существуют в клининговой компании для получения тех целей и результатов, которые перед собой ставим, предлагатся рассмотреть общую организационную структуру клининговой компании.

Общая Структура клининговой компании выглядит следующим образом:

Как и любое другое направление бизнеса, клининг - это отрасль рынка, поэтому все действующие правила распространяются и на предприятия, занимающиеся профессиональной уборкой помещений.

Самым важным для компаний является наличие клиентов, для которых предлагаемые услуги и оказываются. И, как правило, чтобы фирма стабильно работала и успешно развивалась, требуется несколько крупных постоянных заказчиков, обеспечивающих большой объем работы и минимально необходимый бюджет для существования.

Таким образом, в структуре клининговой компании должен быть отдел продаж, который занимается поиском новых клиентов, поддерживанием отношений со старыми, а также проведением различных рекламным и маркетинговых мероприятий, направленных на повышение узнаваемости компании и увеличение потока клиентов. Чем лучше работают сотрудники отдела продаж, тем больше количество заказчиком, тем больше объем поступающих финансовых ресурсов, тем больше работы у производственного отдела.

Производственный отдел осуществляет непосредственно то, для чего собственно и создавалась клининговая компания - уборку. В него входят специалисты и профессионалы своего дела, которые умеют эффективно применять оборудование, инструменты, химические составы, чтобы уборка производилась на самом высоком уровне качества и при этом оставалась безопасной для людей находящихся в помещении.

Чем активней деятельность менеджеров компании по продаже предлагаемых услуг, тем больше сотрудников требуется в производственный отдел. А чем больше у компании имеется постоянных клиентов, тем больше её стабильность и устойчивость. И, как правило, заказчиками цениться именно это - возможность долгосрочного сотрудничества на взаимовыгодных условиях!

Управленческий персонал

Компания развивается, развивая своих сотрудников:

Компания надёжный работодатель, заинтересованный в своих сотрудниках;

Компания уважает труд сотрудников;

Компания предоставляет перспективы для саморазвития, возможность реализации идей и карьерного роста;

Сотрудники компании повышают профессиональный уровень и развивают мастерство в соответствии с развитием компании;

Сотрудники, как и компания в целом, зарабатывают доверие Клиентов каждый день, не только с помощью качественных услуг, но и путем внимательного к ним отношения;

Сотрудники несут ответственность друг перед другом за качество работы;

Сотрудники следуют нормам и принципам компании;

Слаженная работа в команде;

Самоотдача и ответственность за результат своей деятельности;

Стремление к достижению максимальных результатов - основа в подходе к своей работе.

Сотрудники клининговой компании все имею то или иную степень образования:

Руководитель - образование высшие;

Бухгалтер - образование высшие или средне-техническое по специальности «Бухгалтерский учет и аудит»; опыт работы более 3 лет;

Менеджер по работе с клиентами клининговой компании - высшее или средне-техническое образование, опыт работы 3 года;

Менеджер по маркетингу - образование высшие или средне-специальное, опыт работы 3 года, категории «В, С, D»;

Оператор клининговой компании, водитель - образование высшие или средне-специальное, опыт работы 3 года;

Технический персонал - образование полное средние или средне-специальное, без опыта.

Организационная структура управления предприятием.

Директор (руководитель) занимается кадрами (приём на работу, увольнение), ведёт переговоры и заключает договора с поставщиками, посредническими компаниями, с магазинами-распространителями, отвечает за поставки оборудования в случае его износа, технического старения, определяет направления рекламной кампании.

Бухгалтер ведёт всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, составление балансов предприятий).

К функциям главного бухгалтера относятся:

1. ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами;

2. предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

3. предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.

Оператор клинингового оборудования следит за каждым перемещением товара, выполняет заказы по отгрузки клинингового оборудования, выполняет расчёты связанные с изменениями в технологии.

К функциям оператора клинингового оборудования относятся:

1. контроль над соблюдением техники безопасности и требований к охране труда на предприятии;

2. контроль над состоянием оборудования, обеспечение своевременного ремонта и профилактических работ;

3. контроль качества материалов, мониторинг запасов материалов, своевременная доставка запасов со склада.

Менеджер по маркетингу относятся функции:

1. подчиняется непосредственно руководителю;

2. мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;

3. проведение маркетинговых исследований с возможным привлечением специалистов на временную работу;

4. планирование и управление запасами предприятия;

Менеджер по работе с клиентами принимает заказы, осуществляет связь с предприятиями поставщиками и посредниками, отвечает по возможности на вопросы потребителей.

Уборщицы: занимаются уборкой объектов, следит за чистотой в офисе.

Водитель осуществляют доставку рабочих до заказчика, и обеспечивает доставку сырья от поставщика.

Должностные инструкции

Должностные обязанности бухгалтера

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Бухгалтер относится к категории специалистов.

Назначение на должность бухгалтера и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению главного бухгалтера.

Бухгалтер должен знать:

1. Законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по организации бухгалтерского учета имущества, обязательств хозяйственных операций и составление отчетности.

2. Формы и методы бухгалтерского учета в организации.

3. План и корреспонденцию счетов.

4. Организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета.

5. Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

6. Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации.

7. Правила эксплуатации вычислительной техники.

8. Основы экономики, организации труда и управления.

9. Рыночные методы хозяйствования.

10. Правила внутреннего трудового распорядка.

11. Правила и нормы охраны труда.

Бухгалтер в своей работе руководствуется:

1. Настоящей должностной инструкцией.

Бухгалтер подчиняется непосредственно главному бухгалтеру организации.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Бухгалтер:

Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).

Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводственных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.

Производит выплату заработной платы рабочим и служащим, а также другие отчисления средств на материальное стимулирование работников организации.

Участвует:

1. В проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществлении режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.

2. В разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники.

3. В проведении инвентаризаций денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.

Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям учета.

Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Бухгалтер вправе:

Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

Запрашивать лично или по поручению главного бухгалтера у сотрудников организации информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Бухгалтер несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция технического работника.

Общие положения

1. Главной задачей технического работника (далее оператора) является комплексная уборка офисных помещений (или торговых площадей) на обслуживаемом объекте.

2. Оператор непосредственно подчиняется менеджеру технического отдела, ответственному за работу на обслуживаемом объекте.

3. Оператор назначается и освобождается от должности в порядке, установленном фирмой, приказом Генерального директора.

4. Оператор должен знать: правила санитарии и гигиены по содержанию помещений; назначение и концентрацию дезинфицирующих и моющих средств и правила безопасного пользования ими; правила уборки; устройство, правила эксплуатации и назначение уборочного оборудования и приспособлений; правила эксплуатации санитарно-технического оборудования.

Функциональные обязанности

Оператор выполняет следующие функциональные обязанности:

1. Уборка офисных помещений (или торговых площадей) в административных и др. зданиях; коридоров, лестниц, санузлов, общественных туалетов, душевых, кухонь, гардеробных и др. мест общего пользования.

2. Удаление (вытирание) пыли, подметание, мойка вручную или с помощью машин и приспособлений полов, стен, потолков, лестниц, лестничных клеток, подоконников, оконных рам и стекол, дверных блоков, мебели и ковровых покрытий.

3. Приготовление различных моющих и дезинфицирующих растворов.

4. Уборка, чистка, промывка, дезинфицирование специальными растворами туалетов, унитазов, писсуаров, ванн, кафельных стен, раковин и др. санитарно - технического оборудования, в т.ч. диспенсеров и аксессуаров.

5. Сбор отходов и мусора из урн, корзин, бумагоуничтожительных машин; вынос отходов и мусора в установленное место, вставка полиэтиленовых пакетов в мусорные корзины, урны.

Капитальные вложения: 2,200,000 рублей,
Среднемесячная выручка: 550,000 рублей,
Чистая прибыль: 121,000 рублей,
Окупаемость: 24 месяца.

Цель бизнес-плана: Обоснование целесообразности инвестирования средств в открытие клининговой компании.

Описание проекта

Идея проекта

Идея заключается в открытии в г. «Энск» (численность население 380 тыс. чел) клининговой компании по представлению услуг населению и юридическим лицам по уборке помещений.

Потенциальные заказчики

Для привлечения физических лиц планируется расклейка рекламных объявлений на остановках общественного транспорта, на жилых домах и так далее.

Привлечения на обслуживание юридических лиц планируется осуществлять путем проведения презентации услуг предлагаемых клининговой компанией. В данной презентации необходимо донести до заказчика неоспоримые преимущества передачи деятельности по уборки на аутсорсинг.

План реализации проекта

Календарный план

Согласно календарного плана, срок открытия компании составляет 3 месяца. Все этапы по открытию деятельности будет контролировать собственник бизнеса.

Общая смета расходов по реализации проекта

Для открытия клининговой компании необходимы инвестиции в размере 2,2 млн. руб. Наибольшую долю (74 %) в структуре расходов занимают затраты на приобретение оборудования и транспорта. Так же в смету заложили расходы на финансирование деятельности компании до момента выхода на самоокупаемость.

Планируемые показатели деятельности клиниговой компании

Планируемая выручка на 2012 год

Планируемый денежный поток на 2012 год

Открытие фирмы запланировано на июль 2012 г., выход на самоокупаемость запланирован на сентябрь 2012 г., выход на прогнозную прибыль запланирован на декабрь 2012

Расходная часть

К затратной части деятельности относятся следующие расходы:

Себестоимость реализованной продукции. В данную строку включаются затраты на приобретение моющих средств, бытовой химии и расходных материалов используемых при уборке помещений.
Общие расходы: В данную группу расходов включены расходы на оплату труда работников, социальные отчисления, арендная плата за офис, административные расходы, реклама, расходы на ведение бухгалтерского учета, а так же прочие расходы.

Со структурой распределения денежных средств, полученных от заказчиков, за выполненные работы вы можете ознакомиться на следующей диаграмме:

Расчет прибыльности деятельности

Выручка клининговой компании складывается из средств, полученных от заказчиков за выполненные работы. Физические лица оплачивают работы за наличный расчет, юридические лица оплачивают работы путем перечисления средств на расчетный счет. Выйти на прогнозную выручку (550 тыс. руб.) планируется в течение 6 месяцев с даты открытия.

Планируется, что 40% средств будет поступать от физических лиц, 60% от юридических лиц и муниципальных образований.

Для выхода на прогнозную выручку необходимо в месяц выполнять 80-100 заказов от физических лиц и обслуживать порядка 15-20 юридических лиц.

В структуре расходов наибольшую долю занимают затраты на заработную плату, (66 % с учетом социальных отчислений). Чистая рентабельность деятельности, после выхода на прогнозную выручку, составляет 22 %.

Выручка	550 000
Себестоимость	41 250
Валовая прибыль	508 750
Расходы	365 700
Зарплата	184 000
ЕСН	55 200
Административные расходы	20 000
Аренда	30 000
ГСМ	20 000
Коммунальные расходы	5 000
Реклама	40 000
прочие	1 500
Бухгалтерия (аутсорсинг)	10 000
Прибыль до налогообложения	143 050
Налог на прибыль	21 458
Чистая прибыль	121 593
Рентабельность	22,11%

Планируемые финансовые показатели на 2013-2015 г.

На 2013-2015 запланирован поэтапный рост за счет привлечения дополнительных юридических лиц на обслуживания.

К 2015 г. планируется обслуживать ежемесячно 35-45 юридических лиц и 150 физических лиц.

Начиная с 2014 г. запланировали снижение чистой рентабельности, за счет увеличения расходной части деятельности.

Риски проекта

Можно выделить следующие риски, которые могут возникнуть в ходе реализации проекта.

Налоговые риски. Риск увеличения налоговой нагрузке на бизнес. Деятельность клининговой компании подпадает под упрощенную систему налогообложения (УСН). Ведения налогового и бухгалтерского учета по данной системе не является сложным процессом, в части налогообложения малого бизнеса не планируется. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 2.

Изменение законодательства. Риск изменения законодательства, ухудшающих условия ведения бизнеса. Деятельность фирмы по предоставлению клининговых услуш относится к малому бизнесу, развитие данного вида деятельности является приоритетной. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 1.

Риск усиления конкуренции. В настоящее время конкуренция в данном направлении отсутствует, но в период 2013-2015 г. существуют значительная вероятность появления не менее 3 клининговых компаний. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 3. Риск нивелируется, тем, что к моменту появления конкурентов, деятельность компании будет полностью отлажена, деятельность будет прибыльной, что позволит при необходимости снижать стоимость оказания услуг.

Риск увеличения себестоимости оказываемых услуг. Расходная часть деятельности компании рассчитана, исходя из максимальных расценок, на период 2013-2015 г. г. заложили ежегодный рост расходной части порядка на 5%.

Основную долю в ежемесячных расходах составляют расходы на заработную плату работников. Так как для выполнения работ требуется низкоквалифицированные работники, то на рынке труда не будет проблем с наймом дополнительного персонала. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 1.

Расчет окупаемости бизнеса

Старт проекта: Май 2012 г.
Запуск фирмы: Июль 2012 г.
Выход на оперативную безубыточность: Сентябрь 2012 г.
Выход на прогнозную выручку: Декабрь 2013 г.
Дата окупаемости проекта: май 2014 г.
Срок окупаемости проекта 2 года

Любой бизнес, любая организация – открытые системы, а значит, на них оказывают влияние внешние силы или, иначе говоря, факторы внешней среды. В таком виде бизнеса как клининг внешней среде должно уделяться пристальное внимание по причине быстрой смены настроения у клиентов, стремительного изменения конъектуры, крайне высокого уровня конкуренции.

Положение на рынке ООО Чистый мир: в Челябинской области на данный момент функционирует 65 клининговых компаний; на долю ООО Чистый мир приходится 5 %.

Рис.1. Доля рынка клининговых услуг в Челябинской области на 2015 год.

ООО Чистый мир входит в 10 лидеров клининговых компаний Челябинской области.

Место в рейтинге	Название организации
1.	Челябинская Клининговая Служба
2.	ВИП - Клининг
3.	HappyClean
4.	Блиц-Клининг
5.	Абсолют Клининг Челябинск
6.	Sergey S-Cleaning
7.	ART-клининг
8.	Клин Макс
9.	CleanPower
10.	Чистый мир

11.	EveresT
12.	Первая Клининговая Компания
13.	Уборка-Лидер
14.	Сервис Сити
15.	Kartex Cleaning
16.	Аконит
17.	Акцент
18.	Мистер Клин

Рейтинг клининговой компании - сводная характеристика популярности компании по данным популярности разделов компании на сайте cleannow.ru. Рейтинг рассчитывался за 3 месяца и показывает популярность клининговой компании на основе следующих параметров:
1. Уникальное число просмотров страницы описания
2. Число переходов на сайт компании
3. Оценки в отзывах о компании

При построении многоугольника конкурентоспособности будут учитываться такие параметры, как: цена, качество обслуживания, рекламная активность, уникальность предложения, знание бренда, квалифицированность персонала, скорость оказания услуг. Сравнение будет происходить между ООО Чистый мир и 3 лидерами.

Таблица 6. Данные для построения многоугольника конкурентоспособности.

Рис.6. Многоугольник конкурентоспособности.

Проведенный анализ показывает, что ООО Чистый мир уступает конкурентам лишь по 3 критериям: знание бренда, рекламная активность и качество предоставления услуги эко-уборка (по причине отсутствия необходимого оборудования), но по остальным либо опережает, либо равен конкурентам.

Учитывая, что численность населения области по данным Росстата составляет 3 500 716 чел. (2016), емкость составила 8 895 319 356 рублей.

Целевая аудитория представлена 3 группами:

1. Малые и средние предприятия и организации в Челябинске, имеющие собственные площади, которые заключают договор постоянного сотрудничества с клининговой фирмой и желают поддержать имидж компании на рынке.

2. Физические лица старше 30 лет со среднем или высоким уровнем дохода, проживающие в Челябинской области (женщины, которые ценят свое время и хотят, используя квалифицированный труд работников клининговой компании, сохранить свое жилое помещение в чистоте при использовании качественной специальной техники и средств; мужчины, преимущественно холостяки, которые хотят быструю и качественную уборку жилого помещения). Ценят то, что клининговые компания имеют индивидуальный подход, знают их предпочтения.

3. Разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, пожара, при покупке квартиры и других подобных мероприятиях.

Следует отметить, что ориентация заключается не в оказании услуг только именно этой части клиентов, а проведение маркетинговой политики, которая даст больший приток именно этой категории клиентов, поскольку они приносят большую часть выручки компании.

Невозможно провести анализ внешней среды организации без проведения PEST анализа. PEST анализ - простой и удобный метод для анализа макросреды (внешней среды) предприятия. Методика PEST анализа часто используется для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли.

Экспертами были:

1. директор ООО Чистый мир

2. менеджер по продажам ООО Чистый мир

По результатам PEST анализа можно выявить положительные и отрицательные факторы:

Положительные факторы:

Государственная программа Челябинской области «Комплексная поддержка и развитие малого и среднего предпринимательства
в Челябинской области позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности;

В целом рынок клининговых услуг является перспективным, т.к. в обществе растет положительное отношение к клинингу в целом, что благоприятствует появлению потенциальных клиентов в будущем.

Отрицательные факторы:

Снижение спроса в связи с нестабильной экономической обстановкой в России на услуги клининговых компаний снизило выручку в ООО Чистый мир

Большое количество клининговых компаний создает серьезную конкуренцию на рынке

В связи с нестабильной экономической обстановкой в России лидеры рынка клининговых услуг остаются «на плаву», а небольшие компании уходят с рынка

Усовершенствование роботизированной техники для клининга может стать серьезной угрозой для бизнеса, т.к. может полностью его заменить.

Общий вывод по PEST-анализу:

Политические факторы проявляются в изменении законодательства в области клининга, а именно дополнены приоритеты «стирка и химчистка» в перечень видов предпринимательской деятельности, попадающих под субсидирование.

Экономические факторы связаны с нестабильностью экономической сферы, а именно: повышение цены, вызванное инфляцией. Вследствие этого на рынке возможно появление новых конкурентов с более низкой себестоимостью.

Социальные факторы связаны с ростом положительного отношения людей к клинингу в целом, с каждым годом они все чаще к нему обращаются. Увеличение возрастной группы 30-35+ может повлиять на спрос клининговых услуг, так как она является целевой аудиторией.

Технологические факторы предполагают возникновение нового оборудования, новых видов химикатов и чистящих средств, роботизированной техники для клининга, что позволит привлечь новых клиентов и удержать постоянных.

Таким образом, проанализировав внешнюю среду организации, можно сделать вывод о том, что рынок клининговых услуг в настоящий момент являются достаточно конкурентным, о чем свидельствует рост количества клининговых организаций. Сравнение 3 лидеров на рынке клининговых услуг с ООО «Чистый мир» с помощью многоугольника конкурентоспособности позволила выявить «слабые места» организации (такие как: знание бренда, рекламная активность и отсутствие услуги эко-уборка).

В ООО Чистый мир линейная организационная структура,в рамках которой все сотрудники занимают определенное место в соответствии со своим статусом. Руководитель отвечает за все вопросы организации, т.е. он несет полную ответственность за деятельность клининговой компании.

Рис. 7. Организационная структура ООО Чистый мир

Преимущества линейной организационной структуры:

1. единоначалие, т.е. у сотрудника только один руководитель;

2. высокая личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности работы подразделения;

3. согласованность действий исполнителей;

4. получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;

5. быстрота реакции на указания.

Недостатки линейной организационной структуры:

концентрация власти в управляющей верхушке;

2. большой объем документооборота;

3. отсутствие вспомогательных служб;

4. высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемыми подчиненными ему работниками;

5. информационная перегрузка.

Организация находится на патиентной стадии жизненного цикла. Для микропредприятия ООО Чистый мир характерна структурная модель «Простая» структура»- отсутствие стандартизации означает, что структура является органической, но за счет прямого руководства с широкой нормой управляемости.

Рациональность структуры исследуется и оценивается на основе четырех управляющих параметров:

1) разделения труда- горизонтально укрупненная (большое количество широких заданий («мастер на все руки») ;

2) прием группирования- функциональный принцип группирования;

3) делегирования полномочий- полная централизация власти.

4) Норма управляемости

Общая численность персонала: N=3+7=10 человек

Коэффициент занятости персонала в аппарате управления не превышает нормы. Таким образом, каждый сотрудник выполняет предназначенную ему работу. Руководитель правильно распределяет работу, текущие дела выполняются своевременно.

Таким образом, можно сделать вывод, что организационная структура соответствует стадии жизненного цикла и размерам организации.

Структура кадров представлена в Таблицах 7 и 8.

Таблица 7. Количественный состав работников ООО Чистый мир за период с 2013 по 2015 гг.

В организации ООО Чистый мир отсутствует текучесть кадров, что говорит о стабильности ее работы.

Таблица 8. Половозрастной состав персонала ООО Чистый мир за период с 2013 по 2015 гг.

Преобладание относительно молодого персонала на предприятии положительно воздействует на производительность.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что в настоящий момент организация находится на патиентной стадии. Кадровый состав остается относительно стабильным на протяжении многих лет.

К определению состава целей и задач не обойтись без комплексного, системного подхода. В качестве удобного инструмента эффективного и комплексного целеполагания применяется дерево целей, представляющее собой декомпозицию главной цели на подцели. Фундамент дерева целей состоит из миссии и цели организации, которые представляют основную задачу работ, которые будут выполнятся сотрудниками организации.

Рис 8. Дерево целей ООО Чистый мир

Цели подсистем: маркетинг

Определение потребности населения в клининговых услугах

Контроль за изменением спроса у потребителей

Увеличение доли рынка за счет привлечения новых клиентов

Увеличение объемов продаж каждому покупателю

Вход в 5-ку лидеров на рынке клининговых услуг

Внедрение дополнительных услуг: покупка узкоспециализированного оборудования

Цели подсистем: финансы

Повышение уровня финансовой безопасности предприятия путем сохранения и наращивания постоянной клиентской базы

Повышения качества управления финансовой деятельностью

Максимизация прибыли организации

Цели подсистем: персонал

Ведение мероприятий по улучшению условий труда сотрудников

Создание благоприятного климата

Управление уровнем заработной платы, который должен соответствовать задачам удержания и стимулирования сотрудников

Повышение профессионального уровня сотрудников (обучение, тренинги)

Цели подсистем: менеджмент

Эффективное достижение целей организации, исключающее нерациональные затраты времени, ресурсов и талантов

Анализ проблем во всех сферах и областях деятельности организации и выделение наиболее затратных и требующих большего внимания

Составление плана дальнейшей оптимизации работы

Контроль за исполнением, корректировка деятельности и поддержание результативности

1. Директор осуществляет

Планирование и контроль финансовой деятельности организации – составление налоговых и бухгалтерских отчетов,

Контроль деятельности менеджера по продажам, который 2 раза в месяц предоставляет отчетность по количеству клиентов и выручке

Контроль работы старших по сменам, которые обязаны предоставить заказчику документ, в котором он подтверждает качественное выполнение услуг

Планирование работы бригад (графики)

2. Менеджер по продажам–планирование и прогнозирование продаж и выручки

3. Старший смены контролирует качество и сроки выполняемой работы уборщиков, производит контроль инвентаря и моющих средств до и после работ, контроль правильного использования оборудования, расходных материалов, инвентаря, хим. средств. Раз в неделю предоставляет директору отчет о расходах материалов и чеки на покупки.

Мотивация в компании осуществляется при помощи нематериального стимулирования

· профилактики конфликтов между работниками,

· возможность перевода в другую бригаду при возникновении конфликтов между сотрудниками)

· личный контакт сотрудника с его руководителем

· поздравление с праздниками, значимыми для сотрудника и компании, проведение корпоративов

и материального:

· оплата сотовой связи бригадира и менеджера по продажам

· оплата расходов на транспорт (оплата расходов на бензин машины бригадиров)

· премии сотрудникам по итогам года, к праздникам (Новый год, 23 февраля, 8 марта, день работников ЖКХ и бытового обслуживания населения - третье воскресенье марта);

· премия менеджеру по продажам за перевыполнение среднемесячного плана привлечения клиентов

Проанализируем корпоративную культуру предприятия на основании различных признаков:

I. По степени общности. Корпоративная культура в организации имеет демократический вид. Для него характерны следующие черты: рациональное распределение обязанностей между членами коллектива, делегирование полномочий, наличие двухсторонней обратной связи.

II. По степени интенсивности поддержания ценностей. Для определения принадлежности корпоративной культуры ООО «Чистый мир» по степени поддержания ценностей следует проанализировать ее по нескольким критериям:

1. «Глубина» корпоративной культуры, определяемая количеством и устойчивостью важнейших убеждений, разделяемых работниками. Корпоративная культура ООО «Чистый мир» укоренилась в представлениях и взглядах сотрудников предприятия, как на поверхностном уровне (стиль одежды-логотип компании на форме сотрудников), так и на внутреннем (общие ценности, мероприятия).

2. Степень разделения корпоративной культуры членами организации. Можно утверждать полное принятие всех аспектов корпоративной культуры ООО «Чистый мир» всеми его сотрудниками.

3. Ясность приоритетов, создаваемая высшим руководством. Специфика работы ООО «Чистый мир» предполагает осуществление постановки целей и задач директором предприятия для дальнейшего их решения бригадой, что требует предоставления сотрудникам предприятия полной информации по заказам и разграничение приоритетов деятельности.

Таким образом, исходя из анализа факторов корпоративной культуры, корпоративная культура ООО «Чистый мир» построена по типу культуры задачи и ценностей предприятия, предполагающими четкие решения задач при определенной свободе выбора приоритетов деятельности.

В клининговой компании ООО Чистый мир применяются следующие методы управления персоналом:

Административные методы управления персоналом: трудовой договор, договор подряда, устав, должностные инструкции, рабочие инструкции-техника безопасности, правила использования оборудования и приготовления смесей для уборки

Экономические методы управления персоналом: заработная плата (сдельная заработная плата- для уборщиков и старших по смене; повременная заработная плата -для менеджера по продажам). Элементы социального обеспечения сотрудников (оплата проезда)

Социально-психологические методы управления персоналом: создание благоприятного климата - минимизация психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов)- (перевод в другую бригаду при возникновении конфликтов). Методы направлены на создание духа единой команды.

Решения, принмаемые в организации, в высокой степени структурированные (запрограммированные). Они являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов (подобных тем, которые предпринимаются при решении математического уравнения). При этом число альтернатив ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил и т.д.

Эффективность организационного управления во многом зависит от личностного, интеллектуального («умственной энергии», по определению Ч. Спирмена) потенциала управляющего персонала.

Интеллектуальный потенциал директора ООО Чистый мир оценивался при помощи его сотрудников по 5 бальной шкале:

Таким образом, интеллектуальный потенциал директора достаточно высок, что говорит о его компетентности и разумности в принятии управленческих решений.

Согласно одной из наиболее известных двумерных моделей руководства, разработанная Робертом Блейком и Джейн Мутон-решетке менеджмента директор ООО Чистый мир стремится учесть интересы дела и удовлетворить потребности подчиненных (тест в Приложении 1). Этот промежуточный стиль называют «Организационное управление». Главное в этом случае для руководителя - это искать и находить компромисс между необходимостью в производственных достижениях и поддержанием на достаточном уровне удовлетворенности подчиненных.

В ходе функционального анализа были выявлены характеристики исследуемых процессов, необходимых для принятия обоснованных решений о дальнейшей необходимости совершенствования системы управления. Функции в организации выполняются на должном уровне, способы управления корретны для данной организации.

Таким образом, построено дерево целей, сформулированы цели и подцели организации, проанализированы основные функции управления. Проанализирован контроль и планирование в ООО «Чистый мир», рассмотрены методы трудовой мотивации и методы управления персоналом. Определен стиль руководства – «организационное управление», это говорит о том, что руководитель стремится учесть интересы дела и удовлетворить потребности подчиненных.

ООО Чистый мир использует документацию в процессе своей деятельности, а именно: приказы, распоряжения, инструкции, трудовые договора, еженедельные отчеты, товарные чеки, для чего используется МS Office.

ООО Чистый мир использует программу 1С для ведения отчетности. Программный продукт для ведения инвентаризации оборудования в рамках предприятия - ArtConfig Инвентаризация 3.3.4.5.3. на платформе 1С, а также планировщик xStarter позволяет получать ежедневные отчеты и сохранять их в указанный каталог и отправлять оповещения о выполненных задачах без помощи пользователя.

Также для ведения деятельности необходим банковский POS-терминал для безналичного расчета с клиентами.

У самой организации существует сайт по предоставляемым услугам, скриншот котрого представлен в Приложении 2. На сайтах размещается актуальная информация об услугах, прайс. Работа сайтов достаточно отлажена. Предоставляется возможность онлайн заказа заявки для получения услуги.

Анализ применения современных технологий: используемое оборудование и программное обеспечение обновляется с учетом физического и морального износа. Пока процессы осуществляются бесперебойно, надобности в использовании более затратных современных технологий у организации не возникает.

Проведен SWOT-анализ ООО Чистый мир:

Сильные стороны 1. Установлены стабильные связи с постоянными клиентами 2. Установлены стабильные и взаимовыгодные связи с поставщиками 3. Знание и опыт работы управленческой команды фирмы 4. Использование современного оборудование и безопасных материалов 5. Разумная ценовая политика 6. Низкая текучесть кадров

Слабые стороны 1. Отсутствие у уборщиков профессиональной подготовки-курсов, сертификатов 2. Отсутствие политики скидок 3. Отсутствие узко специализированного оборудования 4. Нехватка оборотного капитала для повышения прибыли 5. Отсутствие знания бренда 6. Низкая рекламная активность

Возможности 1. Запросы у клиентов на предоставление услуги «эко-уборка» 2. Наличие новых рыночных ниш (потребителей) 3. Наличие на рынке современных видов рекламы

Угрозы 1. Наличие сильных конкурентов 2. Снижение уровня жизни 3. Инфляционные процессы 4. Повышение налогов 5. Нестабильность налогового, хозяйственного законодательства

На основе анализа были обозначены проблемы, стоящие перед компанией. Эти проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами внутри компании ООО Чистый мир, а также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому можно обозначить основные направления по улучшению положения компании в ближайшем будущем.

Исходя из SWOT-анализа, видно, что существует ряд слабых сторон в организации ООО Чистый мир. Основные из них: отсутствие узкоспециализированного оборудования (например, оборудования для экоуборки) и соответсвенно отсутствие необходимых знаний у работников для его использования, из-за чего и происходит потеря определенного количества потенциальных клиентов. Но имеется и возможности, для того, чтобы добиться увеличения продаж: внедрение такого оборудования позволит повысить качество обслуживания постоянных покупателей и привлечение новых, т.к. есть спрос на эту услугу.

Для подготовки и составления штатного расписания следует воспользоваться унифицированной формой №Т-3, утверждённой постановлением №1 Госкомстата РФ от 05-01-2004 года .

Данный документ включает в себя такую информацию:

Для чёткого понимания того, как правильно выполнить составление штатного расписания, необходимо знать, к чему вообще призван этот документ. Призвание данного документа заключается в следующем:

Формирование организационной структуры компании/предприятия.
Формирование численности штатных единиц и подразделений компании/предприятия.
Формирование системы оплаты труда работников компании/предприятия.
Установление предусматриваемых надбавок и размера таковых.
Облегчение вакансионного подбора персонала.

Основой при составлении штатного расписания должна являться организационная структура компании. Причиной этому является необходимость указания в документе входящих в состав компании подразделений.

Затем выполняется заполнение стандартизированной формы.

Заполнение стандартизированной формы выполняется поэтапно, в следующем порядке:

Составление штатного расписания выполняется непосредственно по открытию новой компании, дочерней компании, филиала и т. д., а также при каждом факте внесения каких-либо изменений в структуру компании.

Утверждение штатного расписания выполняется посредством распоряжения (приказа) , подписанного руководителем компании/предприятия либо же уполномоченным тем же руководителем лицом. Реквизиты данного распоряжения (приказа) следует внести в графу «Утверждено приказом организации от «____» _____________ 200__ № __», содержащуюся в унифицированной форме №Т-3.

Особенности и примеры заполнений

Как уже упоминалось немногим выше, для составления штатного расписания компании/организации предназначена унифицированная форма №Т-3. Однако, хотя данная форма и является унифицированной, для организаций разных отраслей она заполняется несколько по-разному. Далее рассмотрим примеры составления штатного расписания для таких организаций:

IT компании.
Авиакомпании.
Салона красоты.
Туристической компании.
Клининговой компании.

IT компания

Рассмотрим пример составления штатного расписания современной IT (айти) компании, а точнее, её информационно-технологического отдела:

Фактическая заработная плата (ФЗП) отдела - Оклад + премиальная надбавка .

Премиальная надбавка - 15% от оклада.

Авиакомпания

Поскольку структура такой организации, как авиакомпания, достаточно сложна, приводить примеры штатного расписания для неё в рамках данной публикации нецелесообразно. Поэтому приведём лишь основную информацию по штатным расписаниям, характерную для авиакомпаний.

Штатным расписанием авиакомпании закрепляется численный и должностной состав организации. В нём также указывается должностные оклады сотрудников. Штатное расписание авиакомпании также включает в себя перечень следующего содержания:

Должностной состав.
Сведения о численности штатных единиц.
Информация о фонде оплаты труда.
Штат кабинного и лётного экипажей, стоящих на балансе авиакомпании воздушных судов, штат диспетчерской службы, технический персонал и т. д.

За утверждение штатного расписания авиакомпании ответственен Генеральный директор организации.

Салон красоты

Верно составленное штатное расписание должно включать в себя, кроме всего прочего, ещё и следующую информацию:

Иерархически выстроенный перечень подразделений салона.
Перечисление занимаемых должностей с указанием количества человек, занимающих ту либо иную из них.
Общую численность штатных единиц.
Размер зарплаты, а также составляющих её частей соответственно с каждой занимаемой должностью.
Предусмотренные дополнительные выплаты и надбавки, а также порядок начисления таковых.

Штат салона красоты может быть достаточно разнообразным, в плане специальностей. И всё это разнообразие рекомендуется прописывать в штатном расписании.

Туристическое агенство

Штатное расписание туристической компании может быть представлено, к примеру, в следующем виде:

Клининговая фирма

Штатное расписание такой компании может быть представлено в следующем виде:

Управляющий - количество: 1 - оклад: 30 000.
Менеджер - количество: 1 - оклад: 20 000.
Старший смены - количество: 2 - оклад: 17 000.
Уборщик - количество: 8 - оклад 12 500.

Согласно нормативно-правовым актам, касающимся трудовых вопросов, работодатель в обязательном порядке должен ознакомить подчинённых ему работников со штатным расписанием.

Также работодатель должен ознакомить сотрудников с иными нормативными актами, носящими локальный характер и непосредственно влияющими на трудовую деятельность компании/организации.

Из всего вышеизложенного вытекает вывод о том, что ведение штатного расписания является необходимым действием в . Использование такого документа упрощает трудовую деятельность, а также помогает более конструктивно взаимодействовать с контролирующими органами.