Кража денег. Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка

Вопрос: У меня такая ситуация, вечером в гостях у меня были друзья. На следующее утро обнаружил, что у меня пропали деньги. Как мне быть в этой ситуации и куда обращаться?

Ответ: Если после самостоятельных поисков деньги не нашлись — подумайте, может их мог взять кто-то из ваших друзей? Постарайтесь в первую очередь решить вопрос миром. Возможно друг или знакомый, укравший их, пойдет вам на встречу и самостоятельно вернет вам украденную сумму.

Если после того, как все ваши поиски оказались напрасны, стоит действовать.

При наличии всех доказательств следствие раскрывает дела о краже довольно-таки быстро, поэтому медлить с заявлением в полицию не стоит.

Что следует предпринять?

Первое что необходимо сделать это вызвать на место происшествия сотрудников полиции.

Согласно ст. 158 УК РФ кража является уголовным преступлением и наказывается штрафом, либо лишением свободы на определённый срок, в зависимости от квалификации преступления, а также смягчающих и отягчающих обстоятельств.

Если деньги украли из квартиры, полицейским необходимо предоставить доступ к сейфу, или месту где у вас хранились денежные средства. После осмотра места происшествия сотрудники полиции снимут отпечатки пальцев с сейфа, шкатулки или другого места, где хранились ваши деньги. Если в этом месте окажутся какие-либо отпечатки пальцев, кроме ваших, значит в деле появится подозреваемый.

Сотрудникам полиции необходимо будет предоставить полный список свидетелей, т.е. тех людей, которые находились у вас дома. Кроме того, вам необходимо будет подтвердить, что данные денежные средства находились у вас дома. В этом также могут помочь свидетели, которые могут подтвердить, что эти деньги у вас имелись. Необходимо подробно указать каким достоинством были украденные купюры и в каком количестве.

Если в вашем доме установлены камеры видеонаблюдения, они могут быть дополнительным доказательством кражи денег. О её наличии сообщите сотрудникам правоохранительных органов. В этом случае будет произведена выемка видеозаписи и приобщена к материалам проверки.

В случае, если из дома украли сумку с деньгами и документами, вам необходимо так же предоставить доказательства о наличии у вас данной сумки и денег, принадлежащих вам, и находящихся в ней. Подтвердить это также помогут свидетельские показания.

После сбора всех доказательств, будет возбуждено уголовное дело. Если в возбуждении уголовного дела вам было отказано, вы сможете обжаловать это в постановление в прокуратуру либо в суд в порядке ст. 125 УПК РФ.

Нередко возникают ситуации, когда зная, о том, что у вас имеется определенная сумма денег, их могут взять ваши родственники: муж, жена, подруга или ребенок.

Довольно часто в полицию поступают заявления о краже денег из дома, спустя проведения проверки, выясняется, что деньги были, не похищены, а взяты родственниками на определенные нужды без спроса.

В детском и подростковом возрасте нередки случае кражи денег из дома детьми или подростками. Вполне возможно сын или дочь воруют родительские деньги для самоутверждения, либо имеет место вымогательство денег у вашего ребенка в школе. В любом случае, оставлять это без внимания нельзя. В дальнейшем это может привести к клептомании и проблемам с законом. Поэтому нужно своевременно пресекать такие действия.

Тайное хищение чужого имущества - это и есть кража. Присвоение чужого наследия является тайным в следующих случаях:

При совершении преступления лица, находившиеся рядом, не осознавали противоправных действий со стороны преступника;
Злодеяние происходило в присутствии тех лиц, от которых вор не ожидал неправомерных действий (близкие и родные);
О совершенном хищении денег не было известно самому владельцу денежных средств или третьим лицам.

Когда преступник уже завладел чужими деньгами, и у него появилась возможность воспользоваться ими (в независимости от того, реализовал он свой план или нет) - это считается оконченным преступлением.

Что делать в тех случаях, когда украли деньги?

Вариаций денежных краж существует огромное количество. Самые частые случаи кражи денег - это когда их просто вытаскивают из сумки, кошелька или кармана.

Большинство людей после кражи, сразу впадает в панику, незнание того, что делать в такой ситуации заводит их в тупик. Отчаиваться не стоит, нужно взять себя в руки и восстановить в памяти те моменты, когда было совершено кражу. Стоит знать, что даже в те моменты, когда совершаются онлайн-покупки или происходят расчеты банковской картой, никто не застрахован от мошенников.

Понятие кражи детально описывается в 158 статье Уголовного кодекса РФ. В зависимости от того, сколько украдено и как совершено преступления, злоумышленнику грозит разная степень наказания:

Выплата незначительного штрафа (рассчитывается в зависимости от того, какую сумму денег украл преступник);
Исправительные работы (длительностью от месяца до нескольких год);
Тюремное заключение (зависит от того действовал ли в одиночку правонарушитель или была привлечена группа лиц).

Бесплатная юридическая консультация

Заявка успешно отправлена!

В ближайшее время с вами свяжется наш юрист и проконсультирует вас.

Статья 158 УК РФ гласит и о краже денег с банковской карты. Поэтому, все активные карты лучше всегда хранить в надежном месте, а информацию о пин-коде должен знать лишь ее владелец. Никому не разглашать свои данные - это первое правило, которое нужно усвоить, если не хотите остаться без своих денег. Помните, что даже если звонят с банков и спрашивают какую либо информацию, то клиент вправе отказать.

Но в случае утери карты первым делом нужно немедленно связаться с обслуживающим вас банком для блокировки счета. Если все-таки злоумышленник успел снять деньги (например, с кредитной карты), видеокамеры, которые установлены в банкомате, послужат для пострадавшего еще одним доказательством.

Когда кража случается в супермаркете или общественном транспорте необходимо привлечь как можно больше свидетелей, которые в дальнейшем подтвердят факт совершенного преступления. В таком случае лучше не паниковать, а скорее собрать имеющиеся доказательства кражи и подтверждение украденной суммы денег. Огромную помощь окажут видеокамеры, которыми оборудованы все торговые павильоны и магистрали. Полезным может оказаться и видео, которое было заснято видеорегистратором в неподалеку находящихся автомобилях.

При установлении суммы денег, которой завладел преступник, пострадавший должен четко назвать количество купюр и в каком номинале они у него были. Если человек не может вспомнить, ему могут помочь близкие и друзья (выступить как свидетели), выписка с места работы о доходах или другие документы подтверждающие доход жертвы.

Какая ответственность грозит за присвоение чужого капитала по УК РФ?

За похищение чужих денег преступнику грозит уголовная ответственность, которая зависит от тяжести преступления. В настоящее время минимальная граница уголовного преступления составляет 1000 рублей, а то, что оценивается меньше установленного порога, является административным правонарушением, которое также карается законом.

Наказание, которое выносит судья, может ограничиться штрафными санкциями или принятием постановления в виде лишения свободы (в зависимости от наличия/отсутствия смягчающих/отягчающих фактов).

Признаки, которые учитываются при вынесении приговора обвиняемому:

Преступное деяние, спланированное и совершенное заранее группой лиц;
Завладение чужим имуществом с незаконным проникновением на частную территорию;
Кража, совершенная в крупном и особо крупном размере (значительный размер — сумма не менее 2500 рублей, крупный размер ущерба — составляет 250 000 рублей, особо крупный размер — 1 000 000 рублей);
В результате овладения чужим достатком, при этом был нанесен ущерб пострадавшему;
Похищение совершенное организованной группой лиц.

Какими способами можно вернуть свои деньги?

Существует еще один способ как привлечь к ответственности злоумышленника. После совершения преступления стороны могут договориться и заключить мирное соглашение. Пострадавший, оценив сумму материального ущерба, может смело требовать компенсацию за нанесенный моральный и психологический вред здоровью.

Вывод можно сделать следующий - первым делом, после того как вы заметили кражу денег, следует обратиться в правоохранительные органы, где вам обязаны предоставить квалифицированную помощь. Лица, которые пострадали от рук преступника, далеко не всегда обращаются в соответствующие органы для подачи заявления о совершенной краже. Злоумышленник остается безнаказанным, что толкает его на совершение новых проступков.

Доказать факт кражи можно будет даже в том случае, когда исковая давность имеет срок три года, но медлить с обращением в полицию все же не стоит. Если вы стали жертвой преступника, помните, что даже мельчайшие детали преступления помогут притянуть к ответственности правонарушителя. Обращение к адвокату, конечно же, даст гарантию на то, что виновный будет наказан по всей строгости закона.

Кража денег остается и по сей день актуальной проблемой.

Только сейчас чаще и электронных кошельков, чем наличку. Что делать, если вам не повезло и вы стали жертвой кражи? Как вернуть свои кровно заработанные деньги и наказать преступника? Расскажем далее.

Ответственность за кражу денег по УК РФ

Для начала разберемся, какую . Если похищенная сумма не превышает 2,5 тыс. руб., то это не считается преступлением, а лишь административным проступком. Поэтому накажут похитителя средств по ст. 7.27 КоАП РФ за мелкое хищение.

Украли меньше 2,5 тыс. руб. - накажут по КоАП РФ, больше - по УК РФ.

В остальных случаях последует уголовное преследование по ст. 158 УК РФ. Однако и тут есть свои нюансы - за простую кражу денег наказание грозит по части 1, а вот если они украдены группой лиц по предварительному сговору, с незаконным проникновением в помещение, причинением значительного ущерба потерпевшему, из его одежды или ручной клади, то к ответственности привлекут по части 2. Отметим, что такие кражи - это преступления небольшой и средней тяжести. Поэтому уголовное дело по ним можно прекратить по примирению сторон, если виновник полностью возместит причиненный ущерб.

Дело обстоит иначе, если украдены средства с банковского счета или электронного кошелька. Это уже особо квалифицированный состав преступления и судить воришку будут по части 3. К нему также относится хищение денег в крупном или особо крупном размере. В данном случае примириться не получится, поскольку это тяжкие преступления.

Крупный размер - это сумма свыше 250 тыс. руб., особо крупный - свыше 1 млн. руб.

Наказание за кражу денег

Административные санкции по ст. 7.27 КоАП РФ зависят от того, какую сумму похитил воришка:

до 1 тыс. руб. - штраф до пятикратной стоимости украденных средств, административный арест до 15 суток или обязательные работы до 50 часов;
от 1 до 2,5 тыс. руб. - штраф до пятикратной стоимости украденных средств (не менее 3 тыс. руб.), административный арест до 15 суток или обязательные работы до 120 часов.

Наказание по ст. 158 УК РФ зависит от величины украденных денег, способа совершения преступления, наличия отягчающих и смягчающих обстоятельств:

Ст. 158 УК РФ	Санкции
Часть 1	штраф до 80 тыс. руб.; обязательные работы до 360 часов; исправительные работы до 1 года; принудительные работы, ограничение или лишение свободы до 2 лет; арест до 4 месяцев.
Часть 2	штраф до 200 тыс. руб.; обязательные работы до 480 часов; исправительные работы до 2 лет; принудительные работы или лишение свободы на 5 лет. Дополнительная санкция - ограничение свободы на 1 год.
Часть 3	штраф до 500 тыс. руб.; принудительные работы до 5 лет; тюремное заключение на 6 лет с одновременным штрафом до 80 тыс. руб. Дополнительная санкция - ограничение свободы на 1,5 года.
Часть 4	10 лет тюрьмы и штраф до 1 млн. руб.; ограничение свободы до 2 лет.

За «простую» кражу в тюрьму вряд ли посадят, обычно дают условный срок.

Что делать, если украли деньги?

Алгоритм ваших действий напрямую зависит от того, откуда похищены деньги и каким способом. Разберемся подробнее.

Пишем заявление в полицию

Денег нужно написать в любом случае. Обращаться стоит в полицию, а не прокуратуру, поскольку вас все равно отправят в ОВД. Принять заявление у вас обязаны - это закон. Поэтому если отказываются, сразу пишите жалобу вышестоящему руководству или обращайтесь в суд.

Образец заявления можно взять прямо в отделении, либо на нашем сайте. Заполните его грамотно, укажите все важные детали преступления. Подробно расписывать обстоятельства кражи не нужно, вам еще предстоит побеседовать со следователем.

Подаем заявление в банк

Если ваши средства украли с банковской карты, то одновременно с обращением в полицию напишите заявление в кредитное учреждение. Однако учтите, что у вас могут возникнуть проблемы с сотрудниками банка, поскольку они считают, что не несут никакой ответственности за хищение денег с вашего счета. И причина тому одна - платеж совершен с использованием данных банковской карты, а потому сомневаться в законности операции у них нет. Однако закон на вашей стороне.

Банк обязан вернуть сумму по операции, произведенной без вашего согласия.

Обращаемся в суд с исковым заявлением

Если преступник установлен и доказана его вина, то вы вправе подать исковое заявление о возмещении ущерба. Иск подается в мировой суд, если сумма украденного не превысила 50 тыс. руб.. Превысила - обращайтесь в районный (городской) суд по месту проживания ответчика, даже если он находится в местах заключения. Госпошлину вам платить не нужно.

Подаем исполнительный лист

На основании вынесенного приговора вам выдадут исполнительный лист. Его нужно отдать в службу судебных приставов для принудительного взыскания. Нужно набраться терпения, поскольку взыскание не проходит в один день и зависит от многих факторов.

Например, если преступник не имеет дохода и имущества, на которое можно обратить взыскание, либо такое имущество есть, но по закону его нельзя изъять, то остается только надеяться, что в будущем доход у него появится. Однако у вас не возникнет проблем, если вор осужден и отбывает наказание в исправительном учреждении. Все его доходы будут перечисляться вам до полного возмещения ущерба.

Помните, что все действия и бездействия судебного пристава-исполнителя, которые вы считаете незаконными, можно обжаловать через вышестоящее руководство или суд (например, отказ в розыске его имущества).

По исполнительному листу с преступника взыщут причиненный ущерб до последней копейки.

Как доказать кражу денег?

Итак, вы стали жертвой кражи денег. Как ее доказать? Вам придется подтвердить не только сам факт преступления, но и сумму, которой вы лишились. Доказательством могут служить показания свидетелей, видеозаписи с камер наблюдения или видеорегистратора авто. Как вы себя поведете после кражи - тоже повлияет на ход дела. Например, немедленное обращение к охране магазина или в полицию может помочь поймать воришку по «горячим» следам.

При установлении суммы украденного вам потребуется указать достоинство купюр и их количество. Доказать эти сведения также могут свидетели: родственники, друзья, знакомые или случайные очевидцы. Но учтите, что вам придется подтвердить и факт наличия средств. Доказательством послужат справки о доходах с работы, договор займа и т.п.

Чем больше доказательств вы предъявите, тем выше шанс успешного расследования.

Случаи, когда с банковской карты пропадают деньги, к сожалению, происходят достаточно часто. При этом карта во время такого несанкционированного снятия может «тихо и спокойно» лежать в кошельке владельца. Вернуть деньги можно, только если соблюдать все правила и требования банка и платежных систем. Итак, что же делать, если украли деньги с карты?

Единственный вариант, при котором возникает минимум вопросов со стороны клиента, это кража самой карты. Но злоумышленники смогут ею быстро воспользоваться только, если вместе с картой получат информацию о пин-коде. Чаще всего это случается по вине владельца карты, который пишет код на карте или на бумажке и хранит в кошельке.

Намного больше вопросов возникает, если карта, во время несанкционированного снятия средств, была у владельца. О такой операции клиент банка обычно узнает посредством SMS, при получении выписки или попытке снять средства, которых на карте уже нет.

Причины пропажи денег могут быть самые разные, в том числе:

снятие денег третьими лицами, которые могли иметь доступ к карте (родственники, коллеги и т.д.);
транзакция в интернете, как результат того, что владелец в сети оставил данные карты;
снятие средств после пользованием банкоматом, на котором установлено устройство для скимминга и т.д.

Полный перечень, наверное, привести невозможно, так как злоумышленники придумывают все новые и новые способы кражи денег с карт.

В первую очередь, необходимо связаться с банком и сообщить о факте кражи, а также обязательно заблокировать карту. Если владельцу повезло и деньги сняли не все, то этим действием будет спасен остаток.

После этого нужно идти в банк и разбираться, куда же ушли деньги и кто в этом виноват.

Прежде чем отправиться в отделение банка, лучше провести собственное расследование среди родственников и знакомых, у которых мог быть доступ к карточке. Это может сэкономить не только время, но и деньги. Дело в том, что банки списывают с клиента комиссию, если выяснилось, что деньги просто снял кто-то из окружения владельца карты по его же невнимательности. Причем эта комиссия немаленькая - около 1500 рублей.

Если есть уверенность, что картой воспользовались совершенно посторонние люди, необходимо написать заявление о несанкционированной транзакции. Обычно банки распечатывают клиенту специальный бланк, куда необходимо внести информацию о спорной операции. После заполнения заявления стоит убедиться, что его зарегистрировали и приняли в работу, а также взять копию бумаги с отметкой банка.

После этого остается ждать. Расследование может длиться несколько месяцев. Граничный срок, который устанавливают платежные системы, - 180 дней. Банк должен сообщить о результате расследования в письменном виде.

Несмотря на то, что, согласно законодательства, у клиента «презумпция невиновности» и обратное обязан доказывать банк, владельцу карты лучше предоставить максимум документальных подтверждений, что он не мог выполнить эту операцию. Например, если списание произошло в другой стране, стоит предоставить в банк загранпаспорт, где будут отсутствовать отметки о пересечении границы.

Если же банк примет решение, что клиент никаким образом не причастен к краже средств и не произошло по его неосторожности, то деньги вернут на карту.

В случае, когда этот же клиент через какое-то время повторно обратится с заявлением о спорной транзакции, его будут рассматривать очень пристально.

При отрицательном для клиента результате расследования, единственный вариант получить свои деньги - обратиться в суд. Такие иски обычно базируются на основании утверждения, что клиенту предоставили некачественную и небезопасную услугу. Банк обязан информировать клиентов о всех возможных рисках кражи денежных средств. На практике это происходит далеко не всегда. Карты могут выдаваться на месте работы, отправляться по почте и т.д. Если клиент не поставил свою подпись на бумаге, где сказано, что он ознакомлен со всеми правилами безопасности, есть большая вероятность, что суд примет решение не в пользу эмитента.

Для правильного составления иска, который будет подкреплен ссылками на законодательство, лучше обратиться к юристу. Например, всегда используют ссылку на Письмо Центрального банка РФ от 07 декабря 2007 г № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании». Документ содержит информацию о возможных способах мошенничества с картами и о том, что банк обязан с ней ознакомить держателя карты.

Даже если банк вернет неправомерно снятые средства, это потребует немало временных затрат. Владелец должен сам соблюдать меры безопасности, которые помогут сохранить средства.

Снятие наличных в банкомате невозможно совершать без пин-кода. Поэтому категорически нельзя писать его на самой карте, а также в доступном для злоумышленников месте. Самая распространенная ошибка - написать код на бумажке и положить ее в кошелек. Также не стоит сохранять код в явном виде в памяти мобильного телефона. Если банк предоставляет возможность установления пин-кода владельцем карты, это не должны быть цифры, которые тем или иным образом связаны с ним и могут быть легко подобраны.
Не стоит писать данные карты в интернете. Даже если есть необходимость сообщить кому-либо ее номер, категорически нельзя говорить срок действия и, тем более, CVV-код.
Опасно сообщать кодовую информацию кому-либо. Если поступил звонок с просьбой ее уточнить - это не может быть банк.
Опасно входить в систему интернет-банкинга с компьютера, к которому многие имеют доступ.
Снимать деньги лучше в банкомате, который находится непосредственно возле или в самом отделении банка. В любом случае стоит его внимательно осмотреть на наличие посторонних устройств.
Одним из «помощников» для обеспечения сохранности средств на карте является SMS-оповещение. Информация приходит на телефон владельца карты не только по факту операции, но и после попытки подобрать пин-код. Это позволяет быстро среагировать на действия злоумышленников и заблокировать карту. Даже если такая услуга в банке платная, не стоит от нее отказываться.

«Неизвестное лицо сняло деньги в банкомате с вводом правильного ПИН-кода. При этом ваша карта не была утеряна и находится при вас»

Шаг 1. До кражи.

Крайне рекомендую всем поставить услугу смс-уведомлений по движению средств по вашему счету. В этом случае вы наиболее оперативно получите информацию о краже денег. Во всяком случае, чем чаще вы интересуетесь состоянием вашего счета, например, через Интернет-банкинг , тем лучше. Согласитесь, что чем раньше вы получите информацию о краже, тем больше у вас шансов на возврат. Если вы обнаружите хищение только через месяц, получив бумажную выписку по счету, то даже вспомнить, где вы были и чего делали в момент снятия денег мошенниками, может быть затруднительно, не говоря уже о поиске свидетелей вашего неучастия.
Смс-уведомление, возможно, позволит вам защитить хотя бы часть своих средств, поскольку даст возможность более-менее оперативно заблокировать карту. Сам факт блокировки карты во время снятия денег мошенниками впоследствии будет одним из доказательств, пусть и косвенным, вашего алиби.
Помните, пользование картой, в особенности не снабженной микропроцессором (чипом) является весьма рискованным мероприятием. Услуга банка по предоставлению карты – заведомо ВЫСОКООПАСНА. Особенно в России, где, в отличие от цивилизованных стран, нет закона о «нулевой ответственности» , то есть «там на Западе» вы только подписываете бумагу в банке, что предупреждены об уголовной ответственности, если банк потом докажет, что это вы сами украли деньги, и незамедлительно получаете от банка полное возмещение. В России же вам самим предстоит доказать, что вы не мошенник, а жертва. Увы, таковы реалии нашей «суверенной» демократии. В последнее время появилась информация, что наши законодатели вдруг захотели «приблизиться» к западным стандартам и ввести такой же принцип «нулевой ответственности» и в России (с удержанием все же 10% денег с клиента..), однако пока это не факт.

Шаг 2. Кража.

Итак, вам не повезло. С этого момента вы не должны надеяться, что банк вернет вам деньги по вашему заявлению. Конечно, это может произойти, но лучше быть готовым к отрицательному исходу. Поэтому вы немедленно приступаете к сбору доказательств вашей невиновности . Помните, что чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.
Кража может произойти в другом городе, в другой стране, однако, это может случиться и в вашем городе, поэтому так важно получить информацию об этом событии как можно раньше (смс-уведомление).
Сразу найдите свидетелей (сослуживцев по работе или просто тех, кто находится рядом), которые подтвердят, что в данное время вы находились именно там, где находились, а не на месте преступления. Зафиксируйте в их сознании дату и время, обязательно покажите им вашу карту, попросите записать ее номер. Можно взять тут же у них письменное свидетельство, где они опишут дату, время, номер карты, которую вы им предъявили и поставят свою подпись с реквизитами своего паспорта.
Возможны также любые другие доказательства вашего присутствия в данном месте в данное время, например, снимки с камер слежения в офисе с вашим изображением с указанием даты и времени.
Если ваша карта не заблокирована и на ней остались деньги, снимите в ближайшем банкомате какую-нибудь сумму или сделайте покупку. Это тоже будет служить доказательством вашего присутствия в определенном месте в определенное время. Если деньги сняты полностью и блокировать карту не имеет смысла, можно просто получить чек о нулевом остатке, на котором тоже будут стоять дата и время, правда, для этого нужен банкомат именно вашего банка.
Возьмите у вашего мобильного оператора распечатку ваших телефонных переговоров, где будет указано время прихода смс-уведомлений о снятии денег и вашего звонка в банк с просьбой о блокировке карты.
Если вы получили информацию о снятии денег достаточно поздно, все равно позвоните в банк, заблокируйте карту, опишите ситуацию. Помните, что разговоры с банком записываются и впоследствии эту запись можно будет истребовать у банка.
Если деньги сняты в другой стране, сделайте копии страниц заграничного паспорта, откуда будет ясно, что вы туда в это время не выезжали.
В общем, в каждом конкретном случае доказательства могут быть разными, но они ДОЛЖНЫ БЫТЬ. Поэтому не теряйте время и собирайте их.

Шаг 3. Общение с банком после кражи.

Когда вы собрали максимум доказательств на месте в момент получения информации о краже, вам следует сразу же направиться в банк для подачи заявления о несогласии с операциями и сдать карту. Обязательно возьмите копию этого заявления и расписку о сдаче карты.
Если у вас не сохранились копии вашего договора с банком на обслуживание счета и карты и прочих документов, сопутствующих договору, попросите их вам заново предоставить. Изучите внимательно эти документы, вряд ли вы их когда-нибудь читали. Банк должен будет расследовать эту ситуацию. Будет расследовать ее долго. А вы не тратьте время понапрасну и приступайте к шагу 4.

Шаг 4. Поход в милицию.

Напишите заявление в произвольной форме с кратким описанием произошедшего случая. Отнесите его в районное отделение милиции по месту вашей прописки. Копию оставьте себе. Вам должны выдать талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления и его регистрацию.

Шаг 5. Кто поможет? Только суд.

В случае отказа банка в возврате средств, вам поможет только суд. Все иные инстанции, ЦБ РФ, Банк России, РосПотребНадзор, Ассоциация российских банков, Администрация президента, Общество по защите животных и пр. не могут повлиять и не повлияют на банк в плане возврата ваших денежных средств. Стоит ли тратить время на обращения в эти инстанции – решать вам.
Итак, только суд.
Пока банк будет проводить свое расследование, вы приступайте к подготовке искового заявления.

В оптимальном случае исковым заявлением должен заниматься подготовленный юрист. Однако можно использовать уже имеющиеся материалы и написать его самостоятельно. Все необходимые ссылки на соответствующие положения законодательства в вашем случае остаются, естественно, аналогичными. Вам остается лишь дописать суть вашего случая. При написании искового заявления можно воспользоваться вот этим примером: http://pavel-yegorov.livejournal.com/

Не забудьте в качестве приложений к иску пристегнуть к нему все те доказательства, о которых говорилось выше.
Исковое заявление нужно подавать в суд ПО МЕСТУ ВАШЕГО ЖИТЕЛЬСТВА.
Будьте готовы к тому, что ответчик на первом же заседании оспорит подсудность данного дела и попросит суд перенаправить ваш иск по месту нахождения ответчика. В случае Райффайзенбанка для Москвы это Мещанский суд, а для Санкт-Петербурга – Куйбышевский районный суд. При этом ответчик будет ссылаться на пункт вашего договора с банком, где прямо указано, что вы в этих судах должны судиться с банком.
В случае, если суд удовлетворит эту просьбу ответчика и перенаправит дело, вам следует ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДАТЬ ЧАСТНУЮ ЖАЛОБУ в городской (вышестоящий) суд, где обосновать свою правовую позицию. А именно:

1. Пункт 2 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации
жительства или пребывания истца
заключения или исполнения договора
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

2. Статья 29. Подсудность по выбору истца. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации.
2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.

3. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7 .
п.5. При принятии искового заявления следует иметь ввиду, что:
- поскольку в соответствии с п.2.ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем, ни один из названных судов не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п.2.ч.1 ст.135 ГПК РФ, так как в силу ч.ч. 7,10 ст.29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
А самое главное, если банк заранее в договоре указал место судебных разбирательств, то это положение НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНО в соответствии с Законом о защите прав потребителей :
«Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. «
Таким образом, если законом установлено, что суд выбирается истцом, то положение договора с заранее определенным местом судебного разбирательства является недействительным.

Почему я не рекомендую судиться в суде по месту нахождения банка? Потому что юристы банка чувствуют себя там как дома. Ведь на самом деле они там днюют и ночуют, выбивая деньги с должников по кредитам, и судью видят чаще, чем своих родственников. И он их тоже.
Поэтому советую «играть на своем поле».

Теперь о том, стоит ли ждать 90 дней так называемого «банковского расследования» по поводу кражи денег с вашего счета, чтобы в конце концов получить письменный отказ…
В моем случае, очевидно, этого можно было не делать и вот почему.
В договоре с банком сказано, что «денежные средства списываются со счета клиента на основании электронных данных, поступивших из платежной системы, которые признаются распоряжением клиента при использовании Карты клиента».
4 декабря 2008 года деньги были похищены и, естественно ЗАБЛОКИРОВАНЫ на моем счете. В тот же день я принес заявление о несогласии с операциями и сдал свою карту в банк под расписку. А 8 декабря 2008 года, то есть через 4 дня деньги были СПИСАНЫ со счета. Таким образом, 8 декабря 2008 года банк НЕ ИМЕЛ МОЕГО РАСПОРЯЖЕНИЯ НА СПИСАНИЕ ДЕНЕГ, а, напротив, имел «обратное» распоряжение о несписании в виде заявления о несогласии. В этом уже состояло нарушение банком договорных условий, и можно было уже смело идти в суд.

Таким образом, в случае хищения ваших денег очень важно как можно раньше отследить этот факт и идти в банк сдавать карту и писать заявление о несогласии пока деньги еще только ЗАБЛОКИРОВАНЫ, НО НЕ СПИСАНЫ с вашего счета.