Что такое туроператор и турагент - чем они отличаются? Чем отличаются турагентства от туроператоров Чем отличается турагентство от турфирмы.

Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.

Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.

Чем отличается туроператор от турагентства?

Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.

Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство - не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.

Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.

Можно ли самому бронировать туры у туроператора?

Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.

Еще один минус - возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая - с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.

Где купить дешевые туры - у туроператора или агентства?

Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора - они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.

Еще один плюс агентства - сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.

Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги - туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, - первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.

Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.

Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.

Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.

Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту. Проще всего - отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства - фотографии, чеки, сканы - повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.

См. Туроператорская деятельность … Юридический словарь

Сущ., кол во синонимов: 2 оператор (24) турорганизатор (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

туроператор - туристический оператор … Словарь сокращений и аббревиатур

Туроператор - см. Туристская деятельность … Энциклопедия права

ТУРОПЕРАТОР - ТУРОПЕРАТОРСКОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ … Юридическая энциклопедия

туроператор - 3.8 туроператор: Организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура. Источник: ГОСТ Р 50690 2000: Туристские услуги. Общие требования оригинал… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

- (см. ТУРОПЕРАТОРСКОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ) … Энциклопедический словарь экономики и права

М. Туристическая фирма, разрабатывающая туристические маршруты и организующая туристические поездки; туристический оператор. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

туроператор - см. туроператорская деятельность. * * * см. Туристская деятельность … Большой юридический словарь

Книги

Индустрия туризма Учебное пособие , Матюхина Ю.. Учебное пособие содержит современный материал по организации и развитию туристской деятельности. Рассматриваются проблемы профессионального обеспечения работытурагентов и туроператоров,…
Индустрия туризма. Учебное пособие , Ю. А. Матюхина. Учебное пособие содержит современный материал по организации и развитию туристской деятельности. Рассматриваются проблемы профессионального обеспечения работытурагентов и туроператоров,… электронная книга
Страхование ответственности. Что вам нужно об этом знать , Басин А.П.. Вы владеете автомобилем, являетесь собственником другого имущества, которое потенциально может принести вред кому-то. А может, вы - туроператор, адвокат, профессиональный оценщик, аудитор,…

В этом ответе постараемся ответить на такие частые вопросы, как "Для чего нужно Турагентство? для чего мне Турагентство? какая польза от Турагентства? да и вообще, что это такое - Турагентство?"

Итак, все знают термины турагентство и туроператор . Однако не все туристы видят разницу между ними. Отсюда возникает недоверие к работе и тех, и других – из-за путаниц в роли Туроператора и Турагентства .

Попытаемся простыми словами , по возможности без заумных и скучных выражений объяснить – кто же эти люди, которые регулярно собираются в своих офисах, пишут много бумажек, говорят по телефону днями напролет … встречают туристов – довольных или недовольных, добрых или неприветливых, знающих много или выезжающих в свою первую турпоездку… кто эти беспокойные граждане, что так много печатают что-то на принтерах, бегают , нервничают , ругаются друг с другом…

И в результате – 20 миллионов туристов ежегодно выезжают из России за границу на отдых !

Сначала о нудной официальной стороне: в Российской Федерации существует закон, четко описывающий правила работы в сфере туризма. Это федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который обновлялся несколько раз и на момент написания этой статьи действует в редакции от 1 ноября 2012 года. Закон легко найти в Интернете, продраться сквозь формулировки статей, и стать экспертом.

Мы же объясним ключевые вещи на пальцах.

Итак, в туризме есть то, что ищут и покупают туристы: это так называемый «турпродукт » или «турпакет » или «туристический продукт ». Турпродукт – это набор услуг, который включает в себя много чего всякого, но самые главные вещи – это перевозка (перелет) и проживание.

Чтобы турист мог купить этот турпродукт, его надо подготовить .

То есть: подписать договора с отелями , с авиакомпаниями , со страховщиками , забронировать места в отелях и на авиакомпаниях, не запутаться во всем этом многообразии менталитетов и подходов к ведению бизнеса (в Греции ведут бизнес по-другому, нежели в Финляндии, понятное дело).

При подготовке Турпродукта надо учитывать, что тот, кто формирует турпродукт, должен быть готов нести ответственность за некачественный турпродукт, и должен быть готов оплатить компенсации туристам, если вдруг что-то пойдет не так. Готовность эта может быть оформлена, в частности, путем страхования ответственности.

Организация, которая готовит (формирует) турпродукт, называется «ТУРОПЕРАТОР ». Туроператор создает турпродукт , и выставляет его на продажу. Это и есть основная роль и задача Туроператора .

Итог : есть турист , который хочет отдохнуть . И есть услуга (турпродукт ), который турист готов купить, выбрав наилучший. Что отсутствует?

Отсутствует сеть розничных продавцов , которые этот тур продадут! Ибо весь объем подготовленных турпакетов продать в одиночку невозможно . Причем розничные продавцы не просто продадут тур, но и объяснят туристу - почему надо ехать на этот курорт в ноябре, и почему не надо ехать на этот же курорт в августе, расскажут о требованиях той или иной страны, помогут выбрать отель или туроператора, окажут помощь с оформлением документов и проверят их правильность.

Задача розничного продавца сделать это не в режиме «давайте деньги, вот ваш тур, следующий! ». Этот розничный продавец априори уделяет больше времени туристу, потому что турист не всегда знает, куда он хочет, требования туриста зачастую противоречат сами себе: «нам бы поехать на самый лучший курорт, но при этом не платить очень много».

Вот этот розничный продавец называется «ТУРАГЕНТСТВО ». Роль, задача, обязанность Турагентства – информировать туриста о турпродукте и реализовать продукт.

Турагентство не формирует турпродукт, не создает его и не имеет договоров с отелями . Это полностью право, обязанность и ответственность Туроператора . Турагентство же имеет договора только с Туроператорами .

Но Турагентство обязано не только продать тур, но и качественно информировать туриста об условиях поездки в выбранную страну, в выбранный отель, рассказать об условиях жизни на отдыхе, и подготовить туриста к выбранной стране.

Турист должен быть готов к поездке. Если туристу важно море, а отель не так важен, то Турагентство должно объяснить туристу, что «отель мы с вами выбрали не ахти какой, ведь с деньгами у нас есть предел, но зато пляж около этого отеля будет замечательный». Турист – предупрежден, а значит – вооружен ! И, вооруженный этими знаниями, турист получит отдых именно тот, на который он был готов.

Подведем итоги всему этому потоку информации , отвечающему на вопрос «что такое Туроператор и Турагентство, и какая разница между ними? ». Туристический рынок таков:

Есть Турист, который хочет отдохнуть, качественно, и в соответствии со своим бюджетом. Турист готов купить «отдых», и ищет – где бы его купить.
Есть Туристический продукт, то есть тот самый «отдых», который ищет турист, но пока не может найти.
Есть Туроператор, то есть крупная Компания, которая имеет много договоров и много головной боли, с этим связанной. Цель существования Туроператора - создавать готовый «Туристический продукт» (он же «отдых», он же «турпакет», он же «турпродукт»). Туроператор создает турпродукт в соответствии с законом, и информирует туристов и розничных продавцов о ценах на него и об условиях.
Есть Турагентство, то есть Компания, которая имеет доступ к множеству турпродуктов, подготовленными разными Туроператорами. Турагентство разбирается в деталях по разным направлениям, в Туроператорах, в условиях тура. Турагентство находится там, где удобно туристу, и обладает знаниями, которые вызывают доверие Туриста.

В результате Турист приходит в Турагенство , они совместно выбирают Турпродукт из множества готовых турпакетов, Турист видит цены без каких-либо жульнических надбавок, и Турагентство продает тур.

Все счастливы!

Как это ни странно, но вы только что прошли краткий курс по основам туристической (туристской) деятельности, описанным в Федеральном законе №132-ФЗ .

Разумеется, это всего лишь краткий курс . Он не учитывает и не раскрывает множество нюансов работы Турагентств и Туроператоров .

Но мы надеемся, что роль Туроператора и Турагентства на рынке туристических услуг стала хотя бы немного яснее, и, значит, мы сделали еще один шаг к укреплению доверия Туристов к нам – людям, занятым в этом беспокойном и непонятном бизнесе!

Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные организации.

На практике они могут носить любое название - от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и туристических операторов.

Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?

Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятий и заведений, спортивных и курортных организаций.

Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются турооператоры.

Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент - организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция - это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагентств.

Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор - это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет головной офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Турагенты и тураператоры могут иметь разнообразные формы собственности: частную, государственную, акционерное общество, однако суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Основные различия между турагентами и туроператорами:

1. по системе доходов - туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;
2. по принадлежности туристического продукта - туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, и на практике фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент, приобретая туры у других фирм для своих клиентов.

Туроператоры

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование системы туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. операторами массового рынка - продают большое число турпакетов, в которые включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом, в места развития массового туризма;
2. специализированными операторами - специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

- специального интереса (например, организация сафари в Африке);
- специального места назначения (например, фирмы, специализирующиеся только на Чехии или Турции);
- определенной клиентуры (бизнес-туры, молодежные и семейные туры и т.д.);
- специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);
- использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. местными (внутренними) - ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;
2. выездными - ориентируют турпакеты на зарубежные страны;
3. операторами на приеме - базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Инициативные туроператоры отправляют туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее, чем трех услуг: размещение туристов; транспортировка туристов; любая другая не связанная с вышеназванными услуга;

Классические инициативные туроператоры формируют из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту) сложные туры, обеспечивают проезд к месту начала путешествия и обратно и организуют предоставление внутримаршрутного транспорта. К ним относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры работают на приеме, то есть комплектуют туры и программы по обслуживанию туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)

Турагенты

Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.
- продвижение этой информации с помощью рекламы;
- организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

- чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;
- транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

Планируя путешествие, потенциальный турист оказывается в легком замешательстве от обилия предложений, выложенных на рынок турагентствами и туроператорами. Кому же из них доверить свой отдых, кто не подведет и предложит максимально качественный рекреационный продукт по оптимальной цене?

Определение

Турагентство – это фирма-посредник, которая продает туры, сформированные и организованные туроператором.

Туроператор – это компания, которая разрабатывает, формирует и продвигает туры на направления, популярные в массах.

Сравнение

Сравнение турагентства и туроператора логичнее начать с последнего. Именно туроператор организовывает отдых массового туриста. Сотрудники компании-туроператора формируют туристический пакет – выкупают блоки мест в самолете или самостоятельно бронируют чартерные рейсы, организуют трансферы, проживание, продумывают характер питания, обеспечивают реализацию запланированных услуг, а также рассчитывают цену на весь «товар». После этого туроператор передает готовые туры турагентству или торгует ими самостоятельно. Именно туроператор занимается продвижением своей продукции в СМИ, популяризируя в общем выбранное им направление.

Турагентство – это небольшая фирма, которая перепродает населению организованный туроператором продукт. Она может торговать турами нескольких компаний-организаторов, предлагая клиентам самый выгодный, или работать под маркой, франшизой, логотипом, эмблемой только одного туроператора, торгуя его продукцией. При этом турагентства оказывают населению ряд дополнительных услуг – организацию экскурсий, доставку в аэропорт, бронирование мест в отеле в порту, если купленный тур является круизом.

Успешные туроператоры работают на самых популярных направлениях. Они организуют массовые вояжи отдыхающих в Турцию, Египет, Таиланд, Тунис или экскурсионную Европу. При этом они сознательно манкируют ценой, в зависимости от спроса на данный вид отдыха. Естественно, что в сезон цена растет, а при падении спроса на отдых – падает. Но именно туроператоры имеют возможность сбросить стоимость пакетного путешествия практически вдвое, если за несколько дней до «старта» у них остались невыкупленные места в самолете или заранее забронированные номера в отеле. При покупке тура в турагентстве 3-5% уплаченных клиентом средств осядут в его кассе – за посредничество. Но с турагентством, расположенным возле дома, на соседней улице, в вашем городе, куда удобнее решать все денежно-документационные вопросы, чем с туроператором, офис которого может быть лишь в столице или других крупных городах.

Выводы сайт

Туроператор – организатор тура, а турагентства – основные продавцы.
На отечественном рынке действуют несколько туроператоров и множество турагентств.
Турагентство более доступно для потребителя, чем туроператор.
Туроператоры работают с самыми популярными направлениями, а турагентство может организовать путешественнику эксклюзивный тур.